Vielleicht hat sie sprachliche Schwierigkeiten (unklare Stimme, Stottern, Schwerhörigkeit etc.), was persönliches. Vielleicht ist es ihr angenehmer, schriftlich zu kommunizieren, weil sie schriftlich besser antworten kann oder nicht so schnell antworten kann. Bei der schriftlichen Antwort hat man ja etwas mehr Zeit. Frag mal vorsichtig.

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