Hallo,

auch wenn die Frage schon etwas älter ist, möchte ich unsere unschönen Erfahrungen mit einer Buchung bei Mana Tapu erwähnen. Über einen Aufenthalt selbst, den Mana Tapu durchführt, kann ich nichts berichten, da es leider nicht zur Reise kam. Daher bezieht sich meine Darstellung lediglich auf die Erfahrung mit der Buchung, Stornierung und dem Rückerstattungsanspruch. Die Begleitung bis zur Buchung war sehr persönlich und hat gut funktioniert. Was dann kam, leider nicht.

Geplant war eine Reise mit Sprachkurs nach Equador, die 2 Tage nachdem der Gesamtpreis inklusive Flug überwiesen wurde aufgrund der Corona-Pandemie seitens des Veranstalters storniert wurde. Eine Rückzahlung wurde jedoch verwehrt und nur ein Gutschein angeboten. Selbst der Preis für den Flug wurde nicht zurück überwiesen, obwohl die Fluggesellschaft den Flugpreis direkt an Mana Tapu zurückerstattet hat. Es wurde also außer der Beratungs- und Angebotsgespräche vorweg keinerlei Leistung in Anspruch genommen. Außer der Beratungsgespräche und der Flugbuchung an sich gab es also keinerlei Gegenwert.

Ein Gutschein kam für einen 7-wöchigen Aufenthalt nicht infrage, da im Anschluss an die geplante Reise bereits langjährige Planungen vorlagen. So landete das Ganze vor Gericht, welches zu unseren Gunsten entschieden hat.

Mana Tapu jedoch ist in Berufung gegangen mit Begründungen, die für mich völlig unverständlich sind. "Wenn die Reise angetreten worden wäre, wäre das Geld ja auch weg gewesen". "Es handele sich nicht um eine Pauschalreise, also müsse auch nicht zurückerstattet werden", obwohl sie selbst in der Buchungsbestätigung deutlich eine Pauschalreise bestätigt haben. Die Angelegenheit sollte nach Auffassung von Mana Tapu dem EuGH vorgelegt werden, da ein Verstoß gegen die europäischen Grundrechte vorliegen würde, es wurden Unterschiede in der Bedeutung zwischen "Erstattung" und "Rückzahlung" herangezogen, usw. usw.

Wie gesagt, die persönliche Betreuung war sehr gut, aber nach der Stornierung war kein Ansprechpartner mehr da. Das Geld war bezahlt, wurde behalten und plötzlich war keiner mehr zuständig. Mag sein, dass die Reise super gewesen wäre aber auch wenn ich Verständnis für Unternehmen während der schweren Zeit in der Pandemie habe, ein solcher Umgang geht gar nicht und hinterlässt auch defiitiv kein gutes Gefühl, sollte auf einer solchen Reise einmal etwas Unvorhergesehenes passieren.