Ich habe das gleiche Problem. Allerdings liegt es nicht an der Pumpe., sondern an den Schildkröten. Sie sind der Übeltäter und setzen sich zwischen Ansaugrohr und Glaswand. Damit wird jetzt weniger Wasser abgesogen wie das, was zurückläuft, was dazu führt das der Wasserkreislauf gestört ist. Wenn du jetzt der die Pumpe wieder mit Wasser auffüllst und sie neu startest sollte es wieder funktionieren. Meine Schilkröten machen das seit kurzem 2 - 3 mal täglich was mich wirklich nervt. Es brauchte seine Zeit bis sie rausbekommen haben wie sie das Wasser stoppen können. Jetzt bombadieren alle 3 Schilkröten das Ansaugrohr. Wenn das Wasser dann aus ist, halten sie sich nicht eimahl in der Nähe des Ansaugrohres auf und nutzen den Rest des Aquriums. Da kann auch der Kundenservice der Pumpe nicht all zu viel machen.