Für schnelle Antworten bin ich wohl zu spät. Allerdings möchte ich trotzdem etwas dazu sagen, da ich mich unsäglich über den "Service" von DHL ärgere und mir aktuell nicht mehr zu helfen weiß, da ich keinen Ansprechpartner zur Verfügung habe. Ich denke, es ist wichtig, dass ein derart schlechter Kundenservice öffentlich gemacht wird! Ich nutze die Packstation seit zwei Jahren und hatte bisher keine Probleme. Bei dem letzten Paket, welches ich nach Übersendung der neuen TAN (per SMS) aus der Packstation entnehmen wollte, öffnete sich das Fach nicht und ich wurde über den Bildschirm gebeten, die Hotline zu kontaktieren. Diese ist trotz unzähliger Versuche nicht erreichbar. Daraufhin informierte ich DHL vor 11 Tagen per Mail über das Problem und erhielt direkt im Anschluss eine automatisierte Antwortmail mit dem Hinweis, mein Anliegen werde umgehend bearbeitet und ich werde in Kürze entweder per Telefon oder per Mail kontaktiert. Die Ware ist von mir bereits per Pay Pal bezahlt und das Paket gilt, nach telefonischer Rücksprache mit Zalando, als "entnommen" und in Empfang genommen. DHL hat sich bisher, nach 11 Tagen, trotz mehrfacher Versuche der Kontaktaufnahme (telefonisch und per Mail) weder telefonisch noch per Mail zu dem Sachverhalt geäußert, die Hotline ist ununterbrochen besetzt. Ausgang aktuell ungewiss... Fazit: Die Packstation ist eine äußerst praktische Einrichtung, solange es keine Probleme mit der Technik/dem Verfahren gibt. Sobald Schwierigkeiten aufkommen, ist der Service von DHL eine große Katastrophe.

Fazit: Abmelden der Packstation nach Klärung der Sachlage.