Frage
von enhobeid
02.03.2021, 11:31
Mobilcom-debitel bittet um Rückruf nach schriftlicher Kündigung. Muss ich reagieren?

Hallo Leute,

habe eine Vertrag bei mobilcom-debitel, der im August 2021 verlängert werden würde. Ich habe versucht im Online-Portal zu kündigen, aber da geht nur eine "Kündigungsvormerkung". Also habe ich schriftlich gekündigt und habe folgende Antwort erhalten:

"Ihre Kündigung ist bei uns eingegangen. Zu Ihrer Vertragsbeendigung haben wir noch ausstehende Fragen. Rufen Sie uns bitte an: <Telefonnumer>.

Bitte nennen Sie uns zu Beginn des Gespräches Ihre persönliche Bearbeitungsnummer: <Nummer>"

Muss ich darauf antworten? Muss ich da zurückrufen?

Gilt die Kündigung auch, wenn ich nicht zurückrufe?

Vielen Dank im Voraus

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Antwort
von Patrick1st
25.03.2022, 08:12

Habe aber noch was gefunden:

https://www.verbraucherzentrale-bawue.de/urteilsdatenbank/vertraege-reklamation/mobilfunk-kein-anruf-fuer-bestaetigung-der-kuendigung-noetig-52800

Trotz Urteil vom 17.09.2020 machen die also einfach so weiter. Schade, dass der Verbraucherschutz hier nicht dran bleibt.

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Frage
von enhobeid
02.03.2021, 11:31
Mobilcom-debitel bittet um Rückruf nach schriftlicher Kündigung. Muss ich reagieren?

Hallo Leute,

habe eine Vertrag bei mobilcom-debitel, der im August 2021 verlängert werden würde. Ich habe versucht im Online-Portal zu kündigen, aber da geht nur eine "Kündigungsvormerkung". Also habe ich schriftlich gekündigt und habe folgende Antwort erhalten:

"Ihre Kündigung ist bei uns eingegangen. Zu Ihrer Vertragsbeendigung haben wir noch ausstehende Fragen. Rufen Sie uns bitte an: <Telefonnumer>.

Bitte nennen Sie uns zu Beginn des Gespräches Ihre persönliche Bearbeitungsnummer: <Nummer>"

Muss ich darauf antworten? Muss ich da zurückrufen?

Gilt die Kündigung auch, wenn ich nicht zurückrufe?

Vielen Dank im Voraus

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Antwort
von Patrick1st
25.03.2022, 08:07

Stehe nun genau vor dem gleichem Problem. Habe sehr schlechte Erfahrung mit der Hotline, habe 2 mal einen Anruf bekommen und hatte dann ohne meine ausdrückliche Einwilligung auf einmal irgendwelche Abos von Zusatzdiensten.

Habe extra schriftlich per Einschreiben gekündigt um ganz sicher raus zu kommen und jetz das. Werde den Anbieter zukünftig auf jeden Fall meiden, aber das löst mein aktuelles Problem nicht.

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Frage
von syhof43627
26.12.2019, 10:45
Wieso bezahle ich bei Debitel Mobilcom für SMS die nicht gesendet wurden?
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Antwort
von Patrick1st
20.05.2021, 14:06

Bin per google hier auf das Thema gestoßen. Habe auch Mobilcom und im letzten Monat angeblich 17 SMS verschickt, alle an den Nummernkreis
0152093617** (also wie auch schon anderen hier genannt).
Habe Handy und Vertrag seit fast einem Jahr und nichts geändert.
Hat schon jemand eine Lösung?
Zugriff auf SMS hat bei mir nur verschieden google Apps und Huawei Apps (also die zum Telefon gehören)

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