Keinen Plan von nichts zu haben, außer einen Telefonhörer abzunehmen, ist für sich genommen m.E. kein Beruf und erfordert daher keine Qualifikation. Ein Mitarbeiter einer Firma, der an einer Telefon-Hotline qualifizierte Auskünfte geben soll, wird den dazugehörigen Beruf lernen müssen, also z.B. IT-Servicetechniker. An diesem Beruf orientiert sich also die schulische Qualifikation.