Hallo zusammen,

Habe das gleiche Problem aktuell. Hatte nach 1,5 Jahren Nutzung das erste mal den Service da. Wunderbar neue Pumpe, keine Kosten dachten wir, Super!

Überraschung Kamm nach ca weiteren 1,5 Jahren. Kundendienst angerufen, musste mir das gleiche anhören wie hier beschrieben. Also Techniker kommen lassen, der wirklich sehr gut war. Er hat mir auch geschildert das es hier bauliche Probleme gibt welche bekannt sind. Er rief dann selber bei der Zentrale an und es wurde mir aus Kulanz angeboten die Rechnung zu teilen, ca 100€ wäre mein Anteil. Er gab mir den tip, nochmal eine Email zu schreiben, da würde evtl nochmal was möglich sein. Gesagt getan, am Ende musste ich 51€ Zahlen, mit folgender Antwort:

vielen Dank für Ihre E-Mail 28.05.2013.

Wir bedauern, dass ein Gerät aus unserem Haus Anlass zur Reklamation gab und Ihnen neben Unannehmlichkeiten auch Kosten entstanden sind.

Alle Geräte sind nach dem neusten Stand der Forschung und Technik entwickelt und gefertigt. Grundsätzlich sind die in unseren Geräten eingesetzten Materialien, den im Haushalt auftretenden Erfordernissen entsprechend ausgelegt. Ihre Einsatzfähigkeit stellen die einzelnen Komponenten in Dauerversuchsreihen sowie Haushaltserprobungen unter Beweis. Es wird das Möglichste getan, um jeden Kunden ein innovatives sowie funktionsfähiges Produkt zu übergeben.

Darüber hinaus gewähren wir eine Garantiezeit von 24 Monaten. Nach Ablauf dieser Zeit geht das Betriebsrisiko auf den Geräteeigentümer über. Eine anderweitige Verpflichtung – als die der kostenlosen Reparatur – besteht für uns nicht.

Dem Sachverhalt entnehmen wir, dass unser Techniker am 28.05.2013, an Ihrem Trockner eine kostenpflichtige Reparatur, nach Ihrer Fehlerangabe durchgeführt hat. Sie haben uns zusätzlich darüber informiert, dass das Fehlerbild – Verstopfung/ Verflusung – in unserem Haus bekannt sei.

Selbstverständlich ist dieses Fehlerbild bekannt, da ein Trockner niemals Flusen frei sein wird, gibt es verschiedene Möglichkeiten, einer Verflusung vorzugreifen. Hierfür hat der Hersteller zusätzliche Maßnahmen ergriffen, damit dass Verflusen – auch nach längerer Nutzungszeit – nicht zum Ausfall des Trockners führen soll.

Diese zusätzlichen Maßnahmen wurden an Ihrem Gerät durchgeführt.

Bei allem Verständnis für Ihre Situation bitten wir Sie bei der Beurteilung des Sachverhaltes zu berücksichtigen, dass sich Ihr Gerät bereits im 4. Betriebsjahr befindet.

Nach nochmaliger Betrachtung der Sachlage können wir Ihnen heute bestätigen, dass die Berechnung der Kosten korrekt vorgenommen wurde.

Um für Sie dennoch die kundenfreundliche Haltung unseres Unternehmens zu verdeutlichen, werden wir einen weiteren Betrag der Rechnung FA555452 in Höhe von 40,00 EUR inkl. MwSt., ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, in Form einer freiwilligen Kulanz übernehmen.

Den offenen Betrag von 51,00 EUR inkl. MwSt. bitten wir in den nächsten Tagen auszugleichen.

Wir sind sicher diese Entscheidung in Ihrem Sinne getroffen zu haben und würden uns freuen, wenn Sie auch weiterhin den Produkten und Serviceleistungen unseres Hauses vertrauen.

Heute ging das gleiche Problem wieder los und ich habe diesmal direkt den Kundenservice kontaktiert. Mal sehen was passiert. Wollte nun eine langfristige Lösung Haben. Werde berichten