Hallo,

ich brauche einen Rat bezüglich meines Huawei P30. Vor knapp 3 Wochen habe ich mein Handy an die Firma von der ich es geholt habe zurückgesendet, da sich in der Frontkamera Staubpartikel angesammelt haben. Nun habe ich es vor drei Tagen abgeholt von einer DHL Filiale, weil ich nicht Zuhause war und die es natürlich dann nicht zustellen konnten. Als ich das Handy aus der Originalverpackung dann heraus genommen habe und umdrehte, blitzten mir Kratzer auf der Rückseite auf, welche davor noch nicht vorhanden waren. Ich habe dem Betrieb am gleichen Tag eine Mail geschrieben, woraufhin diese sich am nächsten Tag gemeldet haben mit der Bitte ein Foto von dem Schaden zu machen. Heute habe ich dann einen Anruf bekommen, dass das Handy von der Werkstatt abgesegnet wurde und keine Kratzer vorhanden waren. Der Herr am Telefon sagte mir auch dass das Rückteil komplett ersetzt wurde bei der Reperatur, wusste den Grund dafür jedoch nicht. Im großen und ganzen erklärte er mir nur, dass die einzige Möglichkeit die ich habe ist, zu DHL gehen, den Schaden melden und mein Handy für 4-6 Wochen abzugeben, um dann mit großer Wahrscheinlichkeit zu hören zu bekommen, dass die für den Schaden nicht verantwortlich sind.... Eine weitere Option war, dass der Berater am Telefon sich mit der Leitung in Verbindung setzt, dass die mir als Entschädigung eine kleine JBL Box zuschicken können.

Was soll ich eurer Meinung nach nun tun. Ich find es extrem ärgerlich, da ich das Handy nicht mal 3 Monate hatte und dementsprechend neu war und nun sind Kratzer auf der Rückseite, welche ich nicht verursacht habe...

FC