Was ist das für eine App?
Der genaue Name der App?
Woher hast du die App?
Was für ein Handy, bzw. Betriebssystem hast du?
Ich denke anhand dieser Informationen wäre es leichter den Fehler zu finden. Du kannst die App auch mal probieren neu zu installieren oder(falls Android) sie stoppen und die Daten löschen. Oder vllt Handy mal neustarten?