Hallo, ich habe aktuell einen neuen Fall der zeigt, dass Klarna definitiv ein Fall für den Verbraucherschutz ist: Bestellung von 5 Artikel bei BabyWalz, ich habe Rechnung als Zahlungsart angeklickt. Ich hatte dort bestellt, weil ich einen Flyer für einen Gutschein über 15 EUR bei BabyWalz erhalten hatte. Lieferung wurde in 2 Teillieferungen gesplittet. Erste Lieferung über 4 Artikel: ich musste 2 Artikel wieder zurückschicken, weil zu groß. Die Rechnung lag dem Paket bei, ich habe die Artikel überwiesen abzgl des Gutscheins, die ich behalten habe, den Rest umgehend zurück geschickt. Meines Erachtens okay so - ich erhalte einwandfreie Ware, ich bezahle sie umgehend. Ich erhalte das 2. Paket mit der Restlieferung. 1 Artikel, hat gepasst. Rechnung lag bei. Umgehend überwiesen. Dann erhalte ich von Klarna auf einmal eine Mahnung per Post - irgendwas mit Ratenzahlung und sie wollen 15,72 EUR von mir. Hinweis auf das Kunden-online-Portal. Dort logge ich mich ein um die Rechnungen und die etwaigen offenen Posten einzusehen. Das Portal sagt mir, es gäbe keine offenen Posten. Ich schreibe also Babywalz an (email auf homepage gefunden) und gebe bekannt, dass mit ihrem Zahlungsdienstleister etwas nicht stimmt und ich keine Zeit habe mich weiter damit zu beschäftigen. Ich sehe Babywalz als mein Vertragspartner und wenn sie angeblich noch Geld von mir wollen, dann möchte ich eine Aufstellung der offenen Posten. Auf der Mahnung von Klarna ist kein Bezug auf irgendwelche Artikel im Übrigen zu ersehen. Babywalz antwortet mir irgendwann ich solle mich auf dem Kundenportal von Klarna einloggen und könne dort die Rechnungen einsehen. Obwohl ich ja schon geschrieben habe, dass dort nichts offen ist und nichts einsehbar. Für mich war der Fall erledigt. Babywalz hat kein Interesse zwischen den Kunden und deren Dienstleister zu vermitteln und zur Lösung beizutragen. Damit hat Babywalz sich disqualifiziert. Das ist keine Kundenorientierung. Heute erhalte ich die 2. Mahnung von Klarna, der Betrag steigt, ich werde aufgefordert Raten zu bezahlen. Ich habe in meinem Leben noch nie etwas auf Raten gekauft und bin mir sicher, dass ich nie so etwas zustimmen würde. Besonders bei so lächerlich niedrigen Beträgen. Das Telefonat mit Klarna "Kundenservice" war nicht erquickend. Er hatte nur eine Zahlung von mir im System. Ich habe ihm die 2. genannt und er hat sie gefunden und gemeint, dass die falsche Referenz von mir angegeben wurde. Stimmte nicht, sie war doch richtig. Angeblich hätte ich von Klarna eine Rechnung über die neue Summe nach Rückgabe einer Teillieferung geschickt. Stimmt nicht. Ich habe den Posteingang durchsucht. Bei mir landen sie auch nicht im Spam. Ich hätte nicht sofort bezahlen dürfen sondern auf die Rechnung warten (die ich ja sowieso nie erhalten habe). Dass dies das Vorgehen ist ist nicht ersichtlich. Im Paket, auf den Lieferpapieren/Rechnung war dazu kein Vermerk. Und jetzt kommt der Hammer. Weil angeblich noch ein Restbetrag offen war, ist dieser automatisch in eine Ratenzahlung umgewandelt worden und angeblich ist auch deswegen nichts mehr von meinen Rechnungen im Kundenportal zu sehen! 1. ich habe nie einer Ratenzahlung zugestimmt, 2. ich habe nie eine Info erhalten welcher Betrag und aus welcher Artikeln resultierend offen sein soll. Babywalz verweist mich auf Klarna und nun der Oberhammer: Klarna verweist mich wieder zurück an Babywalz! Ich habe insistiert, dass Klarna die Klärung übernimmt. Mir wurde versprochen, ich würde eine Bestätigung per email erhalten, dass meinerseits keine weiteren Schritte nötig sind. Ich warte seit heute 16:16 Uhr darauf. Ich habe eine Std. später eine Erinnerung geschrieben. Nichts. Ich bin mal gespannt wie das weiter geht. Ich habe jetzt auch wieder Babywalz involviert und eine Antwort für morgen mittag verlangt. Falls nichts kommt werde ich einen Anwalt einschalten. Ich habe keine Lust wegen deren Unfähigkeit einen Schufa Eintrag zu erhalten. Der Verbraucherschutz wird auch noch einen Hinweis von mir erhalten. Egal wie das ganze weiter geht - ich warne vor Einkäufen über Klarna UND bei Babywalz! Wenn mir jemand einen Tip geben kann wie ich weiter verfahren soll - herzlichen Dank schon mal!