Auf dem Nachforschungsauftrag immer wieder anknüpfen und auf die Antwort vom Nachforschungsauftrag reagieren. Meist wird dort nicht auf die Nachfrage eingegangen, sondern erfahrungsgemäss der Kunde nur abgewimmelt. Bei mir ist auch schon ähnliches vorgekommen. Da wurde dann behauptet, dass es an die richtige Adresse gesendet wurde, da die ja auf dem Paket stand. Vermutlich wurde falsch eingescannt oder ein fremder Paketaufkleber ist auf dem Paket gelandet. Es ist wirklich abenterlich.
Die Postbeamten füllen auf dem Quittungsbeleg selten / ungern die Felder mit der Zieladresse aus (der Beleg ist so eine Art kleiner Kassenbon). Das sollte man immer ausfüllen lassen, vielleicht ist es in deinem Fall so.