Nach meinen Erfahrungen ist ZOXS definitiv nicht seriös. Sobald nach einem Kauf irgendwelche Probleme auftreten, hat man ziemlich schlechte Karten - auch wenn das Recht auf seiner Seite ist. Der Kundensupport von ZOXS scheint nur darauf angelegt zu sein, den Kunden irgendwie hinzuhalten und mürbe zu machen, bis dieser irgendwann kleinbei gibt und auf seine Rechte (und Geld) verzichtet. ZOXS ist kein bißchen an seinen Pflichten hinsichtlich des Gewährleistungsrechts (BGB) interessiert, sondern spekuliert darauf, dass der Kunde keine Rechtschutzschutzversicherung hat und irgendwann aufgibt.

Ist es das Risiko wirklich wert?

In meinem Fall hatte ich bei ZOXS ein recht teures neues Smartphone gekauft, welches einen (nachgewiesenen) Defekt aufwies. Ich hatte das Gerät innerhalb 2 Wochen zurückgeschickt und habe aufgrund des Defekts den Kaufvertrag widerrufen. Der Händer behauptete jedoch, alles sei einwandfrei und bot mir eine sehr geringe Teilerstattung an. Hätte ich angenommen, so hätte er das Gerät inklusive Defekt direkt weiterverkauft und hätte nochmal etwas mehr Gewinn rausholen können... Na ja, ich hatte ZOXS dann daran erinnert, dass laut Gewährleistungsrecht die Beweislast beim Händler liegt, mir nachzuweisen, dass das Smartphone auch tatsächlich einwandfrei ist. Aber mehr als Behauptungen wollte der Support nicht liefern. Jedenfalls hat sich die Dame vom Kundensupport (?) irgendwann verplappert, und es kam heraus, dass sie mittlerweile das Gerät insgeheim haben reparieren lassen - ohne mein Wissen. Na, wenn das mal nicht eine sehr bewusste Täuschung war... Mittlerweile war also fast ein halbes Jahr vergangen, wo ich von ZOXS getäuscht und hingehalten wurde. Auch jegliches Entgegenkommen meinerseits oder eine Kompromissfindung (trotz Täuschung) wurde stets abgeleht. Immerhin hat ZOXS mir am Ende den Reparaturbeleg zukommen lassen. Aber endlich eine Einigung? Weit gefehlt, anstatt seinen rechtlichen Pflichten nachzukommen wurde mir mitgeteilt, dass sie ihr Angebot komplett zurück ziehen, "da das Smartphone (mehr als) 4 Monate bei ihnen eingelagert gewesen ist". Und haben mir das Gerät einfach zurückgeschickt. Klingt doch alles sehr vertrauenswürdig, oder...??