Mein liebes Goldfischglas,

zunächst einmal lege ich Dir und auch anderen Usern sehr nahe, das sog. Kundenbarometer das man jeweils nach einem Kundenkontakt mit Alice per mail erhält, zu bewerten. Dieses misst nämlich die Kundenzufriedenheit und ergo die Weiterempfehlungswahrscheinlich für das Unternehmen. Ist derzeit sehr in Mode und wird daher mal ausnahmsweise in den Beschwerdeabteilungen wahrgenommen. Bewertest du hier überaus kritisch passierst du nämlich einen Filter und man wird auf Dich bzw. deinen Fall aufmerksam. In meinem Fall habe ich nach einer Beratung beim Verbraucherschutz das Inkassounternehmen bezahlt. Denn rechtlich ist man in der Beweispflicht und wegen 100 EUR will man sich schließlich auch nicht vor Gericht streiten. Kurze Zeit danach habe ich einen Anruf eines Herrn aus eben jener Beschwerdeabteilung erhalten. Er versuchte mir nochmals eingehend darzulegen wie sehr ich im Unrecht bzw. Alice im Recht ist. Das Ganze hat dann mehr als eine halbe Stunde hingezogen und sollte wohl dazu führen, dass ich danach wieder ein zufriedenerer Kunde werde. Er meinte auch, dass das Inkassounternehmen vollkommen unabhängig sei von Alice und man daher nachträglich sowieso Nichts mehr beanstanden oder zurückholen könnte. Wirklich kurios wurde es dann aber erst einige Wochen später. Bis dahin hatte ich natürlich wieder das Kundenbarometer ausgefüllt und erneut klar gemacht, dass ich weiterhin ein besonders unzufriedener Kunde bin. Es meldete sich also erneut jemand, diesmal eine sehr nette Dame. Diesmal war alles anders. SIE ENTSCHULDIGTE SICH AUSFÜHRLICH FÜR DIE UNANNEHMLICHKEITEN UND SAGTE SOGAR, DAS TATSÄCHLICH HÄUFIGER PÄCKCHEN NICHT ZUGEORDNET WERDEN KÖNNTEN. Als Grund gab sie an, dass halt manchmal der Paketkleber abginge oder sowas….;) Dann stellte sie mir sogleich eine Gutschrift wegen der verursachten Kosten bei der Hotline etc. in Aussicht und meinte doch tatsächlich, dass das mit bereits gezahlter Inkassoleistung auch kein Problem wäre und ich das erstattet bekäme. Ich habe dann tatsächlich wenige Tage später die Gutschrift erhalten. Wegen dem Inkassogeld habe ich allerdings Nichts mehr gehört. Daher ist es gut, dass du mich noch einmal daran erinnerst!;) Was für eine Posse. Ich komme außerdem zu dem Schluss, dass dort die eine Hand nicht weiß was die andere tut und man sich deren Tools – sprich, das Kundenbarometer in dem Fall – zunutze machen muss. Ferner unbedingte Hartnäckigkeit an den Tag legen sollte!;) Man muss sich aber auch natürlich die Frage stellen ob sich so ein (mentaler) Aufwand für ca. 100 EUR lohnt…;) Ich schicke denen auf jeden Fall die Tage nochmal ein Fax und beschwere mich….;)