hallo, ich habe mir vor ein paar tagen ein set zylinderkopfschrauben bestellt wo eine schraube falsch drin war. ich habe den laden informiert und die haben mir einen rücksende sticker bzw ein blatt mit dem rücksende auftrag, und der adresse mit bezahlter pauschale geschickt. ich habe das paket abgeschickt, aber es ist nicht angekommen. ich habe bei der post angerufen und die haben mir gesagt das es verloren gegangen ist... ich brauche dieses paket aber und der laden hat gesagt das ich es neu kaufen muss aber sie sind doch eigentlich dafür verantwortlich. ich frage mich jetzt ob ich das wirklich neu kaufen muss und keinen anspruch auf erstattung oder so etwas habe oder ob ich das kriegen sollte ohne zu bezahlen.

ich würde mich über eine hilfreiche Antwort sehr freuen

Mit Freundlichen Grüßen, serafin

Hallo zusammen,

Ich hab ein Austauschgerät erhalten ohne, dass ein Rückschein im Versandkarton war. Bei meinen Bestellungen wird beim Austauschgerät ein Warenwert von 0,00€ angezeigt und in den Bestelldetails steht "Zahlungsart: Geschenkgutschein".

Ist dies der Normalfall oder besitze ich durch den Fehler das Produkt 2-mal?

Vielen Dank für hilfreiche Antworten.

DPD hat mir 2 mal eine Benachrichtigungskarte hinterlassen, auf der keine Hotline-Nummer aufgedruckt ist, sondern nur eine Email-Adresse. Ich habe nicht eine, sondern 2 Emails geschrieben an service@dpd.de mit dem Hinweis, dass das Paket abgestellt werden soll. Nach sage und schreibe 7 Tagen (!) kam die Antwort, dass die Lagerfrist abgelaufen sei und das Paket zurückgeschickt wird. Das ist doch eine Unverfrorenheit! Was kann ich tun?