Vor einem halben Jahr hatte ich eine privat gekaufte Ware in einem versicherten Paket bestellt. Die Ware kam total beschädigt an und Teile fehlten. Da man bei DHL als Käufer die Schadensanzeige machen muss, kümmerte ich mich um den aufwändigen Papierkram. Das erste Paket an DHL kam zurück, da die Postfiliale das Ganze an mich adressierte statt an DHL. Schließlich hat es dann aber doch funktioniert. Dann habe ich ein halbes Jahr nichts mehr gehört. Bei Nachfrage bei DHL habe ich nun erfahren, dass der Fall abgeschlossen sei. Man könne mir aber wegen dem Datenschutz nichts dazu sagen da das Ganze mit dem Verkäufer geregelt worden sei. Wie schon in einigen Fällen extrem kundenunfreundlich von der Post, aber man ist es ja gewohnt.

Der Verkäufer antwortet mir auf meine Nachfrage einfach nicht mehr. Zum dem Zeitpunkt der Sendung hatte sie immer beteuert, wie leid es ihr täte..

Meine Frage was kann ich in diesem Fall tun? (Ich denke, dass sie eine Erstattung erhalten hat)