Ich hatte genau den gleichen Fall und hatte erst einmal den Streitfall auch nicht geschlossen. Ich habe es sogar eskalieren lassen. Ich sollte dann eine Anzeige bei der Polizei erstatten. Die Polizei konnte mir jedoch nicht helfen (Zivilrecht). Ich habe dann nochmal Schein kontaktiert. Sie haben mir versichert, dass ich eine Rückerstattung erhalten würde, wenn ich den Streitfall beende und das taten sie auch!

Ich hoffe meine Antwort hilft jemanden. Viel Erfolg!