ABSOLUTE KATASTROPHE
Ich habe als Geburtstagsgeschenk die 1,5-tägige Reise nach Amsterdam gebucht.
Am Abend vor der Abreise (22 Uhr !!!) wurde uns mitgeteilt, dass wir nicht von Aachen abfahren, sondern 1,5 Stunden weiter von Duisburg abfahren würden. Ärgerlich, da dies mit mehr Aufwand, früheren Aufstehen und sonst nicht anfallenden Parkkosten zusammenhing.
Pünktlich um 7:40 standen wir in Duisburg.
Aussage des Mitarbeiters 'Vor viertel vor 7 wird der Bus nicht da sein'. Der Busfahrer hätte auch Bescheid gewusst.
Nun warteten wir, nach einer halben Stunde habe ich die Notfallnummer bestimmt 20 mal vergeblich angerufen, damit verging eine weitere Stmunde.
Irgendwann würde ich dann zurück gerufen. Ich wurde gefragt ob ich in Duisburg bin & dass ich in Kürze zurückgerufen werde.
Wieder vergingen 20 Minuten warten, bis mir am Telefon mitgeteilt wurde, dass der Bus nicht in Duisburg gehalten hat & jetzt in Kleve wäre. Da ich mich nicht bereit erklärt habe noch einmal 1,5 Stunden bis nach Kleve zu fahren, ging es wieder nach Hause..
Der Notfalldienst, wie auch eine Mitarbeiterin versicherten mir, dass ich das Geld zurückbekomme, da ein Alternativtermin nicht in Frage kommt.
Wochen vergingen und das Geld war immer noch nicht da, nach einem weiteren Anruf hieß es, das Geld kann nicht zurück gegeben werde, es würde nur ein Ersatztermin geboten !
Absolute Frechheit & sehr schade, da es ein Geschenk war !