Frage
von Xp4ula
13.07.2022, 09:32
Amazon - Falscher Artikel, kein Geld zurück?

Hallo,

ich habe neulich bei Amazon eine Apple Watch im Wert von 274€ bestellt, ein paar Tage später kam statt der Apple Watch ein Ladekabel für 10€ an. Ich habe den Artikel zurückgeschickt und angegeben, dass ich einen falschen Artikel erhalten habe. Jetzt kam die Antwort von Amazon. Die schreiben, dass sie bestätigen können, dass sie mir den richtigen Artikel zugeschickt haben und ich mein Geld zurückbekomme, wenn ich ihnen die Apple Watch geschickt habe. Beim Amazon Kundenservice hieß es nur, dass ich mich an die Abteilung für Rücksendungen wenden muss, die ist aber nur per Email erreichbar. Hatte jemand schonmal so einen Fall? Wie kriege ich mein Geld zurück? Ich bin echt sauer, 274€ ist nicht gerade wenig Geld…

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Antwort
von JenniferOh
14.04.2023, 10:49

Postet eure Fälle auf Facebook. Dann sehen es zumindest andere und sind gewarnt. Ich musste 3 Monate auf eine Rückerstattung von 1300 Euro (!) warten, weil sie das Geld angeblich auf das Konto einer geschlossenen Bank überwiesen haben und auf Rückbuchung warteten. Meine alte Bank hat mir hingegen bestätigt, dass von Amazon nie Geld angekommen ist. Ich habe von Amazon den Überweisungbeleg angefordert, aber nie bekommen. Den Verlauf habe ich wiederholt auf deren FB Seite geposet. Am Ende hat man mir "aus Kulanz" den Betrag überwiesen. Die ticken dort langsam nicht mehr richtig. Ich wünschte es gäbe eine deutsche, vergleichbare Seite.

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