Ich kenne das Spiel und habe dort selber etwa 2 Jahre lang gespielt, allerdings ohne Geldeinsatz, als das ganze dann zu sehr auf reine Geldschneiderei ausgelegt wurde habe ich aufgehört.

So wie ich die Firma Good Game Systems, die das Spiel herausgibt und meines Wissens nach zur Altigi GmbH gehört, kennengelernt habe, wird das mit dem Geld zurückverlangen vielleicht nicht ganz einfach.

Die Firma versucht gnadenlos so viel Geld wie nur möglich aus ihren Kunden herauszupressen und behandelt die Kunden selbst auch nur wie Abfall. Eine Anfrage beim Support kann schonmal einige Wochen brauchen, bis sich mal wer bequemt sie zu beantworten, oder sie geht einfach völlig unter. In dem Fall vielleicht eher direkt an die Geschäftsführung wenden oder einfach einen Moderator im Forum anschreiben, der einem dann vielleicht weiterhelfen kann. (Und außerdem würde ich vorschlagen dem Kind dieses Spiel zu verbieten oder zumindest sicherzustellen, dass es kein Geld mehr dafür ausgeben kann.)