Wenn Sie ein Produkt auf dem Amazon Marketplace kaufen und es innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist defekt ist, hängt die Vorgehensweise von der Art des Verkäufers ab (Amazon selbst oder ein Drittanbieter).
So gehst Du vor:

  1. Kontaktiere den Verkäufer über "Meine Bestellungen" > "Verkäufer kontaktieren".
  2. Schildere den Defekt und fordere Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.
  3. Wenn der Verkäufer nicht reagiert, kannst Du die A-bis-Z-Garantie von Amazon nutzen:
  • Gehe in Dein Konto und stelle einen Antrag, wenn der Verkäufer sich weigert oder nicht handelt.
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Amazon hat das Produkt selbst gekauft (z. B. von einem Hersteller oder Lieferanten) und verkauft es direkt an den Kunden. In diesem Fall ist Amazon der Händler und trägt die Verantwortung für den Verkauf, die Preise und die Produktqualität.

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