Bestellter Artikel ist kaputt wollen nicht erstatten was tun?
Guten Abend,
ich habe mir vor einigen Monaten ein Bett online bestellt.
dieses war leider kaputt.
Leider habe ich lange nichts von der Firma gehört und habe es auf meine Kosten zurückgeschickt.
zuerst hatte die Firma geschrieben gehabt das dieses Bett dort ankam und auch kaputt ist.
nun behaupten sie das dieses nie kaputt gewesen ist und drohen mit Inkasso, da kein Widerruf vorliegt.
was kann ich tun, was sind meine Rechte?
ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.
vielen dank im Voraus.