Hallo Topmodell !Wenn du die alte Neo by Classen hast (von der Unterseite hellbraun) hast, dann liegt es vermutlich am Trägermaterial. Deshalb gibt es jetzt Neo 2.0 mit neuem Trägermaterial und in Verbindung mit neuer Trittschalldämmung .Du musst das Material ganz offiziell bei Deinem Händler reklamieren und dann geht erfahrungsgemäß das Theater los.... Alle Rechnungen vorhanden ? Incl. Feuchteprüfung des Estrich ? Trittschalldämmung von Classen verwendet ? Und oder andere  - dann aber bitte mit zusätzlicher Dampfsperrbremse ? Wenn Du Glück eine Rechtsschutzversicherung hast, rate ich zu einem Anwalt- Viele Grüße & Viel Erfolg