Wieder was ausserordentlich Bedauerliches:

Am 13.07.2021 haben wir einen Bauknecht Kühl- und Gefrierschank bei Otto gekauft.

An den Weihnachtsfeiertagen mussten wir feststellen das, das bis dahin einwandfrei funktionierende Gerät auffällig laut wurde und der Kompressor nicht mehr abschaltete. Der Bauknecht Reparaturdienst wurde am 31.12.2024 mit der Reparatur beauftragt. Nach meiner Problembeschreibung empfahl der Telefonist das Gerät bis zum Reparaturtermin von der Stromversorgung zu trennen. 

Gestern 08.01.2025 wurde das Gerät vom Techniker überprüft, durchgemessen und ein Kompressor Schaden festgestellt. Laut Aussage des Technikers ist das Gerät mit dem Schaden nach jetzt knapp 3 Jahren und 4 Monaten Nutzung irreparabel da ein Kompressor Tausch nicht von Reparaturdienst angeboten wird. Was nutzt da eine 10 Jahre Ersatzteile Garantie?

Des Weiteren ist er der Meinung wir können das Gerät (mit erhöhter Lautstärke, ca. 65 db) weiter betreiben. Nach dem das Gerät jetzt wieder mit der Stromversorgung verbunden ist kann ich leider nicht bestätigen das das Gerät überhaupt noch kühlt und somit brauchbar ist.

Bei Kaufabschluss waren wir der Meinung ein Qualitätsprodukt aus dem Hause Bauknecht zu erwerben. Bei durchschnittlicher Nutzung sollte ein Kühlschrank für 899 € meiner Meinung nach wenigsten 10 Jahre halten. Alles andere ist in meinen Augen Betrug.

Ich bin nicht der Meinung das es uns zuzumuten ist, ein Gerät bei dem der Kompressor durchläuft und nicht mehr abschaltet, allein wegen der hierdurch verursachten Stromkosten weiter zu nutzen. Zudem ist der Geräuschpegel des Kompressors mit Kompressor Schaden unerträglich laut, dies belästigt uns und macht es uns unmöglich am Küchentisch beim Essen eine Unterhaltung zu führen oder unser angrenzendes Schlafzimmer zum schlafen zu nutzen.

Der Techniker war anscheinend kompetent allerdings unglaublich unfreundlich. Die bloße Anfahrt für diese Erkenntnisse soll 119€ kosten. Als Kunde erwarte ich, das der Händler Otto sowie der Bauknecht Kundendienst schnellstmöglich diesbezüglich Stellung nimmt, an der Klärung der Angelegenheit interessiert ist und entsprechend handelt.

Otto hat schnell reagiert. Bauknecht bisher nicht. Nie wieder! Schlechte Qualität in allen Bereichen: Produkt, Reparaturdienst, Kundenbetreuung, kann ich nicht empfehlen. Hier scheint System hinter zu stecken. Mein nächster Weg führt zum Verbraucherschutz! Leider kann man nicht keine Sterne geben…

Nach der Antwort will ich euch sagen ihr könnt den angebotenen 50€ Einkaufsgutschein eindrehen und rauchen eventuell dient das dem Erkenntnisgewinnung. Die nachträglich abgeschlossene Zusatzversicherung erlischt im Fall das das Gerät irreparabel ist. Lachhaft für das Geld was die Fremd Firma nimmt kann ich 3 Kühlschränke kaufen. Das hab Ihr euch schön zurecht gelegt. Lasst euch bloß nicht einfallen die Anfahrt abzubuchen. Der Vorgang landet bei meinem Rechtsbeistand. Ich bin außerordentlich enttäuscht wie Ihr mit Reklamationen umgeht. Ich werde nicht müde werden sämtliche Bewertungsportal zu bedienen und alle Verbraucher vor euch zu warnen.