Ich bin die Mutter die die Reise von Ihrem Sohn geschenkt bekommen hat. Mit fast 80 Jahren wollte ich noch einmal über Weihnachten und Neujahr in den Urlaub, das scheint nun so nicht möglich. Mein Sohn hat mir die Kopie nun so geschickt, das sie keine persönlichen Daten mehr enthält und das veröffentliche ich nun hier, um eine Reaktion des Unternehmens hervorzurufen, denn melden tun sie sich nur mit irrelevanten Aussagen, wie sie hier lesen können. Zeit um zu bemerken das versehentlich ein Name genannt wurde ( wo ist das Problem ? ) haben die Mitarbeiter, aber offensichtlich die Arbeitsanweisung nicht auf die Belange des Kunden einzugehen. Vielleicht setzt sich ja jetzt jemand mit meinem Sohn in Verbindung.
Flugänderung / ULT / 100621021 / 16.12.2015
Die VERSEHENTLICH persönlich genannte Person die mir die Mail geschrieben hat habe ich jetzt entfernt um den Richtlinien zu entsprechen. Darauf zu reagieren, indem man das moniert ABER nicht dem Anliegen des Kunden anzunehmen, ist ein weiteres Geschehen, das mehr als fragwürdig ist in meinen Augen. Dafür ist Zeit, um die von dem Unternehmen verursachten Probleme aus der Welt zu schaffen ist keine Zeit. Lächerlich...
Nachdem ich unzählige Mails, unzählige Zeit in telefonwarteschleifen, viel Geld und noch mehr Nerven verloren habe, veröffentliche ich mal hier mein erlebtes mit besagtem Unternehmen. Die haben mein Geld kassiert für eine Leistung die NICHT erbracht werden kann undkümmern sich nicht um Reklamationen,
guten tag,
langsam aber sicher geht mir ihre Ignoranz auf die nerven. sie können doch unmöglich glauben, das sie sich mein Geld einstecken können, ohne dafür eine Dienstleistung zu gewähren.
wenn man ihr unternehmen anrufen will, landet man in ellenlangen Warteschleifen, an deren ende man hört, das man in etwa 20 Minuten drann kommt. oder das Gespräch bricht ab. auf email anfragen reagieren sie genauso wenig wie man etwas durch anrufe bei ihnen erreicht. ich habe meine zeit weder gestohlen, noch mein Geld von irgendwem geschenkt bekommen, so das sie denken könnten, damit machen zu können was sie wollen.
noch nie war es so schwer für mich eine reise zu buchen, allerdings ist es auch das erste mal ( leider muss ich nun sagen ) das ich über ihr unternehmen gebucht habe. von wegen ab in den Urlaub.......
ich erwarte nun bis spätestens mittwoch den 18.11.2015 um 12.00 mez einen konstruktiven vorschlag betreffend alternativ Hotels die sie mir für die reise meiner mutter anbieten können. Minimum der gleiche wie gebuchte Standard, ausschließlich in kemer. mit etwas anderem brauchen sie mir nicht kommen.
es ist ganz klar ihr verschulden mir eine reise zu verkaufen, die nicht antretbar ist, weil das Hotel geschlossen haben ( soll )
Bin mal gespannt ob sich jetzt einer meldet.
Meine persönlichen Daten, Mail und Tel. können sie ja anhand der Bearbeitungsnummer oben ersehen...
Nun ja, jetzt wurde mir zumindest gerade mal geantwortet, allerdings völlig am Thema vorbei:
"""Sehr geehrter ,
vielen Dank für Ihre zahlreichen E-Mails pro Tag.
Wir hatten Ihnen am 11.11.2015 bereits mitgeteilt, dass wir noch keine
Rückmeldung von Ihrem Reiseveranstalter haben und wir uns aber umgehend
bei Ihnen melden, sobald diese vorliegt.
Wir sind hier der Vermittler und können nichts für diese Flugänderung, die
wir sehr bedauern. Auch die lange Bearbeitungszeit Ihrer Anfrage liegt
nicht in unseren Händen, sondern beim Reiseveranstalter.
Wir bitten Sie hiermit um Geduld.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gern an uns wenden.
Viele Grüße
Meine Antwort zu dem Anliegen, damit man mal klar sieht, wie hier Beschwerden bearbeitet werden. Man liest nicht um was es geht, sondern man vertröstet einfach:
"""sehr geehrte frau ,
es geht hier NICHT um eine flugänderung, da sieht man mal wie sie mein anliegen wahrnehmen.
es geht darum das sie mir eine reise verkauft haben, bei der das gebuchte Hotel nicht geöffnet hat.
bitte klären sie das nun und wie gesagt halte ich an meiner frist die ich ihnen gesetz habe fest.
wenn ihnen meine emails zu viel sind, dann bieten sie doch bitte zudem nicht jedesmal wieder explizit fokgendes an:
"""Bei weiteren Fragen können Sie sich gern an uns wenden"""
hochachtungsvoll""""
Alleine der Hinweis das ich viele mails geschrieben habe ist doch ein Armutszeugnis, da damit ja bestätigt wird, sich um mein Anliegen seit fast 2 Wochen NICHT zu kümmern.
