Müller ist hier nur der Drittanbieter. Bei Sony ist das heikel, sie nehmen sich nämlich das Recht heraus, sich selbst um diese Probleme zu kümmern. Wenn du die jetzt bei Müller zurückgeben würdest, dann müssten die sie zum Bruch geben und Sony müsste ihnen die dann ersetzen. In der Gewährleistung greift aber zuerst die erste Stufe, nämlich, dass der Vertragspartner (in diesem Fall Sony) die Chance auf Wiedergutmachung hat, durch Austausch oder Verbesserung. Wenn sie die reparieren oder intern austauschen, kommt das die Firma billiger, als wenn die Müller den Kaufpreis ersetzen. Weil hier auch viel von Garantie die Rede war - ließ mal genau nach, wer dir hier die Garantie gibt: nämlich Sony. Eigentlich sollte es so bei jeder Reklamation funktionieren, für die meisten lohnt sich aber der Aufwand nicht, und sie ersetzen dann nur dem Einzelhändler den Kaufpreis. Bei technischen Geräten ist das aber oft anders und das Unternehmen will das dann intern regeln. 

Ich finde es krass, dass manche hier gleich raten, mit dem Anwalt zu drohen o.O. Mach's doch einfach über Sony, die schicken dir einen DHL Mann vorbei, die machen das alles gratis und liefern dir das Teil dann wieder repariert oder ausgetauscht vor die Haustüre. Geht auch ganz fix.

War letztens bei Müller und ein Hund hat dort auf den Boden erbrochen, und die Besitzerin hat nicht mit der Wimper gezuckt. Musste so eine arme Verkäuferin dann aufwischen. Aber der Fairness halber, lass den Hund lieber draußen, Einkaufen ist für Hunde sowieso immer mit Stress verbunden (die vielen Menschen, die Musik, die schreienden Kinder,...)