Ich habe vor etwa zwei Monaten ein Paar Dior-Schuhe für 290 € über Vinted verkauft. Der Versand erfolgte mit dem von Vinted bereitgestellten Versandlabel. Seit ungefähr einem Monat hat sich der Sendungsstatus jedoch nicht geändert und steht weiterhin auf „in Zustellung“. Daher ist davon auszugehen, dass das Paket verloren gegangen ist.
Vinted hat den Käufer bereits entschädigt, mich als Verkäufer jedoch nicht, obwohl ich den Versand ordnungsgemäß über das Vinted-Label abgewickelt habe.
Über den Support erhalte ich keine hilfreiche Antwort. Per E-Mail wird mir mitgeteilt, dass ich mich über den Support in der Vinted-App melden soll. Wenn ich jedoch erkläre, dass dort nicht auf mein Anliegen eingegangen wird, heißt es, man könne mir nicht weiterhelfen.
Zusätzlich wurde mein Vinted-Account gesperrt, weil ich einmal versehentlich eine Fälschung hochgeladen habe. Dadurch kann ich in der App auch nicht auf die Option „Nein, weiter chatten“ klicken, um mein Problem erneut zu schildern.
Wie kann ich rechtlich gegen Vinted vorgehen ?
Hier paar screenshoots was ich als Antwort bekomme: