Absender meldet sich nach DHL Schadensanzeige nicht. Was kann ich tun?
Ich habe mir bei Kleinanzeigen ein Kochfeld für 450 € gekauft ( Versicherter Versand, 500€ Haftung), dass kaputt angekommen ist, das Ceranfeld ist völlig zertrümmert. Ich habe dann sofort eine Schadensanzeige gemacht und das Paket wurde eingeschickt zur Überprüfung. Nach ein paar Tagen rief ich beim DHL Kundenservice an um nach dem Stand der Schadensmeldung zu fragen (in der Sendeverfolgung stand "Der Inhalt der Sendung wurde beschädigt. Der DHL Kundenservice wird den Absender kontaktieren."), der meinte der Absender hätte eine Brief bezüglich der Schadensanzeige bekommen. Nur zeigt der sich nicht sehr kooperativ und meldet sich bei mir nicht.
Ich möchte gerne wissen was im Brief steht, ob es ein Transportschaden war oder schlecht verpackt etc.
Was kann ich tun, dass ich mein Geld wieder zurück bekomme ? Soll ich eine Anzeige machen oder den Rechtsschutz einschalten? Was meint ihr ?