Hallo France,
das ist für dich vielleicht nicht mehr relevant, aber sicherlich für andere zukünftige Bräute, die nach Erfahrungsberichten suchen. Im August des letzten Jahres haben wir uns entschieden, im Schloss Bensberg unsere Hochzeit zu feiern. Diese liegt auch noch vor uns, ist aber demnächst. Ich möchte trotzdem schon mal von meinen bisherigen Erfahrungen berichten. Mein (schon standesamtlicher) Mann und ich waren auf der Suche nach einer schönen Location. Es sollte ein Schloss sein und auch möglichst in der Umgebung liegen. Meine Trauzeugin hat mich dann auf dieses Haus aufmerksam gemacht. Zunächst haben wir einen Termin zur Besichtigung vereinbart. Nach einem kurzen, abschätzigen Blick der Dame, die sich dort um die Hochzeiten kümmert, wurden uns die Räumlichkeiten gezeigt. Wir haben uns absichtlich nicht irgendwie "herausgeputzt", sondern sind in Jeans und T-Shirt dahin gegangen, deswegen vielleicht der abschätzige Blick am Anfang. Ansonsten war aber eigentlich alles/alle recht freundlich, sodass wir uns auch für das Haus entschieden haben, vor allem wegen dem schönen Ballsaal. Die Preise sind natürlich vollkommen überteuert, aber der Raum und das Schloss an sich haben es uns einfach angetan. Wir haben also vorab alles Notwendige besprochen und haben dann auf den Vertrag gewartet. Dieser kam mit unglaublicher Verspätung, ca. 4 Wochen. Na ja, man erwartet von so einem Haus zwar besseren/schnelleren Service, aber wir haben uns gedacht, kann ja mal vorkommen, wenn viel los ist. Wir haben uns sonst nichts weiter dabei gedacht. Dann kam der Vertrag und da waren wir erstmal sehr überrascht. Es wurden auf einmal Raummieten und sonstige Details dort aufgeführt, die SO nie besprochen wurden! Und den Punkt mit der Raummiete habe ich vorab extra eindeutig geklärt, da dies anfangs nicht eindeutig war. Natürlich habe ich die ganzen nicht besprochenen Punkte direkt angemerkt. Plötzlich haben mein Mann UND ich das falsch verstanden. Im Nachhinein wurde dann behauptet, es wurde etwas anderes besprochen. Schon klar, wir beide sind ja auch taub und vergesslich. Und die Notizen, die ich mir während des Gesprächs gemacht habe, sind natürlich auch alle falsch. Schließlich hat die Frau eingelenkt und den Vertrag umgeändert. So, wie wir es auch besprochen hatten. Der Vertrag war generell sehr einseitig formuliert (nur zugunsten des Hauses und komplett zu unseren Ungunsten). Wir haben sehr viele Änderungen/Anmerkungen gehabt, die das Ganze objektivieren sollten. Diese wurden auch übernommen. So weit, so gut. Wir waren froh, dass wir unsere Location gefunden hatten und blickten freudig und erwartungsvoll in die Zukunft. Einige Zeit verging, irgendwann hat die Frau dann wieder Kontakt mit uns aufgenommen und fragte nach unseren Buffetwünschen. Gesagt, getan. Wir haben uns alles zusammengestellt und wollten dann natürlich auch gerne die Hauptgerichte einmal probieren, um zu wissen, was unsere Gäste vorgesetzt bekommen werden. Das Essen ist schließlich einer der wichtigsten Punkte bei einer Hochzeit. Da kam die nächste Klatsche. Ein Probeessen wäre von unseren gewünschten Hauptgerichten nicht möglich, nur einzelne dürften wir probieren. Es wäre zu viel "Aufwand", die 5 Hauptgerichte extra für uns zuzubereiten. Hallo? Service? Wo versteckst du dich? Vor allem, da wir ja das Probeessen sowieso bezahlt haben. Wenn es kostenlos wäre, hätte ich noch Verständnis gehabt, dass man das nicht erwarten kann. Schon traurig. Man muss dort also die Katze im Sack kaufen, was das Essen angeht, oder sich halt nur mit den 3 Gerichten zufrieden geben, die man probieren durfte. Mehr war nicht möglich. Als "Wiedergutmachung" wurde uns dann angeboten, die Weine kostenfrei serviert zu bekommen. Kurz vorm Probeessen wurde dann gefragt, wie der Preis des Probeessens und der Preis für 50% der Weine abgerechnet werden soll. Ach, von kostenfrei waren wir also doch wieder bei 50% angekommen. Interessant. Generell lässt der Service wirklich sehr stark zu wünschen übrig. In den Mails wurde ich immer mit meinem alten Namen angesprochen, obwohl mein neuer bekannt war. Viele Rechtschreib-, Grammatik- und Tippfehler in allen Mails, selbst im Vertrag. Ganze Wörter fehlen oder sind doppelt. An Absprachen wird sich nicht gehalten. Dass dort die Gewinnmaximierung des Hauses im Vordergrund steht, bekommt man jedes Mal zu spüren. Wir haben die Dame dann darauf aufmerksam gemacht, dass wir mit ihrem Haus eigentlich viel Service verbunden haben. Schließlich kann man die hohen Preise dort nur mit Service rechtfertigen. Aber es ist bisher wirklich nur eine herbe Enttäuschung. Beim Probeessen/zur Detailbesprechung haben wir meine Eltern und meine Trauzeugin mitgenommen. Die waren danach regelrecht schockiert über diese Unfreundlichkeit und die Nachlässigkeit dieser "Dame". Ich könnte noch viel mehr Schreiben, aber das Zeichenlimit ist erreicht.
Fazit: Location schön, Service absolut miserabel und vollkommen enttäuschend. Ich würde mich nicht nochmal dafür entscheiden.
