Rufe bei deinem Provider an ( Telekom Vodafone o2.....)
Und frag nach LTE

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Das kann an den Kleidern liegen

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Beachte einfach diese Anweisungen vom Apple Support:  

https://support.apple.com/de-de/ht204306

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Wenn sie den Ordner am Laptop( windows) gelöscht haben und nicht am Handy direkt dann kann es sein das der Ordner im Papierkorb ist schauen Sie dort mal nach wenn er dort ist können sie ihn wiederherstellen und wieder aufs Handy machen

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