Trotz Sendungsankündigung für einen bestimmten Tag wurde mir eine Sendung mit Ident Check nicht durch DHL persönlich zugestellt, sondern ohne zuvor erfolgten Zustellversuch vom Fahrer einfach in einem Paketshop abgegeben.

Da ich die Sendung aufgrund einer Fußverletzung nicht persönlich im Paketshop abholen kann, fuhr mein Mann hin, dem jedoch die Herausgabe der Sendung verweigert wurde. Was zur Folge hat, dass die Sendung nun an den Absender retourniert werden wird.

Daher meine Frage: Ist es zulässig, dass DHL gegen die eigenen Richtlinien der persönlichen Zustellung verstößt, indem es die Zustellung an den Empfänger vor Ort verweigert ?