Im August 2011 fuhr ich zusammen mit 7 Freundinnen mit MANGO Tours nach Calella. Doch die Reise war organisatorisch eine absolute Katastrophe.
Die Probleme begannen schon während der Busfahrt. Ich hatte mit einer Freundin 2 Tage nach den anderen gebucht, allerdings angegeben, dass wir im gleichen Bus sitzen wollten. Von Mango Tours wurde uns versichert, dass dies kein Problem wäre. Ein paar Tage vor der Abreise bekamen wir die genauen Reisedetails mitgeteilt und siehe da: Wir waren in einem anderen Bus. Umtauschen war nicht mehr möglich, uns wurde aber versprochen, wir kämen sicher ins gleiche Hotel. Also saßen wir 20 Stunden allein in einem anderen Bus als der Rest unserer Gruppe.
Nach der Ankunft in Callela die nächste Katastrophe. Der Busfahrer ließ uns am Bahnhof raus und sagte uns, alle Hotels wären voll. Wir müssten uns selber auf die einzigen 2 verfügbaren Hotels aufteilen. Der Reiseleiter war schon in Lloret ausgestiegen und in Calella wartete keiner auf uns.
Wir hatten natürlich keine Ahnung wo wir waren, geschweige denn wo wir hin mussten und so warteten wir am Bahnhof bei 30 Grad und kaum Schatten.
Dann der nächste Schock: MEIN KOFFER WAR WEG! Und es gab keinen an den ich mich wenden konnte. Der Bus war mittlerweile weitergefahren und ein Reiseleiter war nicht in Sicht.
Nach über einer halben Stunde tauchte dann doch noch jemand von Mango Tours auf und brachte uns in eine Hotellobby. Dort versuchte man uns erst mal sämtliche Zusatzoptionen zu verkaufen. Wohlgemerkt, wir alle hatten 20 Stunden Busreise hinter uns, hatten gerade eine halbe Stunde in der prallen Hitze gewartet und wollten einfach nur noch schlafen. Und mich versuchte man zu beruhigen, indem man mir sagte, der Koffer wäre bestimmt bloß in Lloret ausversehen ausgeladen worden und man würde ihn mir dann bis zum Abend ins Hotel bringen.
Nach der Verkaufsaktion verabschiedete sich die junge Dame wieder und ließ uns erst mal wieder allein. In 10 Minuten sollte jemand anders kommen, der uns dann in unsere Hotels bringen sollte. Doch wieder einmal saßen wir allein und es kam keiner. Über eine Stunde saßen wir in dieser Hotellobby - aber kein Mensch kam. Schließlich haben sich zwei der anderen Reisenden auf die Suche gemacht und die Reiseleitung in einem Cafe gegenüber gefunden. Daraufhin hat uns diese "Reiseleiterin" dann zu einem Hotel geführt, zu dem wir (mich natürlich mangels Koffer ausgenommen) mehr als 15 Minuten mit Gepäck und todmüde laufen mussten. Als dann die übrigen eingecheckt hatten, blieben nur meine Freundin und ich übrig.
Es stellte sich heraus, dass wir im falschen Hotel waren. Man sagte uns, dass das für uns Bestimmte genau in der anderen Richtung läge und dass wir eigentlich schon längst von jemand anderem abgeholt werden hätten müssen.
Fazit: wir mussten die 15 Minuten wieder zurück gehen und weitere 15 Minuten in die andere Richtung laufen. Für mich war das kein so großes Problem, denn ich hatte ja eh kein Gepäck mehr. Meine Freundin war dann allerdings am Ende ihrer Kräfte - nachdem sie eine dreiviertel Stunde mitsamt Gepäck durch die Gegend gelaufen war. Unterwegs erzählte man uns dann, das Hotel in dem unsere Freunde sind, wäre voll und wir müssten in ein anderes Hotel ausweichen. Dieses sei allerdings ganz nah.
Als wir später in dem Hotel, in das wir nicht einchecken durften, noch einmal anfragten, erfuhren wir, dass sehr wohl noch ein Zimmer frei gewesen wäre. Wahnsinn!
Wir konnten da aber schon nicht mehr wechseln, da wir im anderen Hotel schon eingecheckt hatten und Mango Tours uns sonst die Stornokosten für dieses berechnet hätte.
In dem Ersatzhotel angekommen, merkten wir, dass es überhaupt nicht nah war sonder fast 10 Minuten Fußweg entfernt.
Bis zum Abend war mein Koffer natürlich nicht da. Also musste ich mir erst mal alles von meiner Freundin leihen.
Am nächsten Tag kam dann einer von Mango und brachte mir 100Euro vorbei, damit ich mir erst mal das Nötigste kaufen konnte.
Als 4 Tage später der Koffer immer noch nicht da war, beschwerte ich mich und bekam noch einmal 50Euro.
Natürlich reichte das auch nicht aus, da der Koffer komplett verschwunden und bis heute nicht aufgetaucht ist.
Also ging ich wieder zu Mango Tours, welche auch nur schwer zu treffen waren, da zu den verabredeten Sprechzeit fast nie jemand da war, und erreichte nach viel Betteln und Bitten, dass man mir weitere 100Euro vorbeibringen würde. Dieses Geld erhielt ich aber erst am vorletzten Tag und somit eigentlich schon viel zu spät.
Auf der Rückreise gab es dann wieder Chaos pur.
Im Bus waren zu viel Leute und zu viel Gepäck, weshalb manche erst am nächsten Tag abreisen konnten und mit dem Taxi ins Hotel zurück geschickt wurden. Anderen Leuten musste das Gepäck per Post nachgeschickt werden, da es nicht mehr in den Bus passte.
In Deutschland meldete ich mich bei Mango Tours um meinen Koffer ersetzt zu bekommen, doch auch hier funktionierte nichts. Das ganze läuft jetzt seit 3 Jahren über einen Rechtsanwalt.
NIE WIEDER
