Die Verpackung gehört definitiv nicht zum Funktionsumfang des Produkts. Den Karton, Verpackung,... etc. wird nicht vom Käufer gekauft im Sinne des BGB. Umtausch im Laden ist aber Kulanzsache, wenn das Produkt mängelfrei ist!

Wieso schlagt ihr nicht einfach mal unser bürgerliches Gesetzbuch auf? Da steht alles drin.