Heute Mittag (Sonntag)kam ein Notruf bei mir per Mail rein. In dieser wir beschrieben, dass es einen Druckverlust in der Heizungsanlage gibt und schon seit mehreren Tagen bekannt ist.

Ich habe den Kunden angerufen und mich nach der Sachlage erkundigt.
Er schilderte mir, dass bereits am Samstag der Installteur vor Ort war aber nichts feststellen kann… Die Kundschaft soll sich bei uns melden und eine Leckortung bestellen war die Aussage!

Ich fragte den Kunden ob den irgendwo etwas Nass ist oder eventuell tropft.

Dies wurde mit einem klaren NEIN beantwortet…

Darauf hin erklärte ich das das kein Notfall für Sonntags ist und wir gerne für Montag Nachmittag oder Dienstag Vormittag einen Termin anbieten können…

Folgende Antwort: Sie haben einen 24h Notdienst und müssen JETZT kommen, weil wir unter der Woche Arbeiten müssen, da wir Berufstätig sind….

Ich dachte mir: Dein Ernst jetzt?

Ich habe dem Kunden erneut höflich erklärt das es kein Notfall für den Sonntag ist und wir gerne am Montag einen Termin vereinbaren können…

Darauf hin musste ich mich ein wenig beschimpfen und mir Vorhalten lassen, dass Er sich jetzt um eine andere Firma bemüht und uns auf gar keinen Fall weiter empfehlen wird…. und hat aufgelegt!!

Jetzt mal ganz ehrlich: Das ist doch kein Notfall?

Müssen wir Handwerker uns sowas gefallen lassen? Immer und immer wieder?