Den Schaden auf keinen Fall sofort beheben. Erst mal zu einem unabhängigen Gutachter und ein Gutachten erstellen lassen (zahlt dann in deinem Fall die gegnerische Versicherung). Die muss aber erst ihr "OK" geben, dann kannst du den Schaden reparieren, sonst bleibst du evtl. auf den Kosten sitzen, wenn du das in Eigenregie machst. Ich würde die Angelegenheit einem Rechtsanwalt übergeben, der regelt alles mit der Versicherung und du brauchst dich nicht weiter kümmern (die Anwaltskosten übernimmt auch die gegnerische Versicherung).
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Ob du noch Gebühren zahlen musst hängt vom Betrag ab, den die Schuhe wert sind. Den genauen Freibetrag findest du auf der Seite vom Zoll.
Wenn der Wert über dem Freibetrag liegt musst du draufzahlen und das Paket evtl. beim Zoll abholen.
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Überprüfe ob dein Virenschutz/Firewall aktiv oder defekt ist. Du könntest einen Trojaner haben.