DHL will kein Feedback von seinen Kunden haben. Feedback ist sehr teuer und DHL kann ihn nicht verwerten. Deshalb wird der Kunde dazu gezwungen, sich aufwendig durch die dhl.de Webseite durchklicken, bis er feststellen wird, dass ihm zwei Möglichkeiten gegeben sind.

1. Telefonische Reklamation: Sinnlos, da es sich um externe CallCenter handelt. Erfahrungsgemäß sind diese nur dazu da, um elementare Anfragen zu bearbeiten. Reklamation ist hier ohne Mehrwert für den Kunden.
2. Ein automatisierter Chat: Dahinter steckt ein Programm, welches aufgrund von Worten versucht, elementare Antworten zu liefern. Genau so sinnlos wie der telefonische Kontakt.

Meine Briefe auf dem postalischen Wege wurden leider bislang nicht beantwortet. Daher gehe ich davon aus, dass auch diese Möglichkeit dem Kunden nicht zur Verfügung steht.

Hallo Leute!

ich habe eine Werkstatt gefunden, die komplett fair abrechnet.

1. Der Werkstatt-Stundensatz beträgt 95 Euro (brutto)

2. Die Preise der Ersatzteile entsprechen den Online-preisen

In Kostenvoranschlägen und Rechnungen wird für die Ersatzteile immer der Markenname und Modellnummer aufgeführt, damit der Kunde den Preis selbst vergleichen kann. In der Regel kann der Kunde die Marke der Ersatzteile selbst wählen. Zur Auswahl stehen jedoch nur Qualitätsmarken wie Bosch und Hella.

Ich kann meine Teile auch mitbringen. In den AGB ist allerdings deutlich klar gestellt, dass die Werkstatt nur für die Arbeitsleistung haftet. Die Haftung für Mängel am Ersatzteil übernimmt der Hersteller. Für einen Aufpreis von 15% des Ersatzteilpreises kann der Kunde optional die Haftung vollständig auf die Werkstatt verlagern, vorausgesetzt es sind Qualitätsteile mit Rechnung. Eigene Teile mitzubringen lohnt sich aber nur in Ausnahmefällen.

Die Werkstatt wirbt offen damit, dass sie Online-preise für Ersatzteile verlangt und kommuniziert zugleich die Notwendigkeit, einen höheren Werkstatt-Stundensatz als andere zu berechnen.

Beim Vergleich mehrerer Kostenvoranschläge (Arbeit + Ersatzteile) lag die Werkstatt meines Vertrauens bei 70% bis 90% der Konkurrenzpreise. Attraktiv für mich und viele andere ist jedoch nicht der bessere Preis sondern die bedingungslose Transparenz der Abrechnung.

Als Kunde fühle ich mich nicht im Vorfeld unsicher und im Nachhinein verarscht