Geh auf der Supportseite solange deinem Problem nach, bis du einen Telefonkontakt bekommst. Die rufen dich dann zu deiner Wunschzeit an. Erzähl einfach ehrlich was passiert ist. Die sind sehr geduldig und kompetent. Wahrscheinlich gibt es Sicherheitsfragen an die du dich gerade nicht mehr erinnerst, wie "Name des ersten Haustiers" oder ähnliches.

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