Hallo ich habe eine Retoure für ASOS, die bisher nicht angekommen ist. Habe den Beleg nicht mehr, aber die Sendungsverfolgungsnummer, da ich es mit dem QR Code aus der App gescannt habe. Bei Hermes steht, dass etwas schief gelaufen ist und ich den Kundenservice kontaktieren soll. Das habe ich getan, der sagt ohne Beleg kann er nichts machen. Und Asos behauptet das gleiche. Aber ich habe doch die Nummer als Nachweis. Hat jemand schon mal ähnliche Erfahrungen gemacht? Was kann ich noch tun?