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Das CRM (Kundenbeziehungsmanagement) verwaltet jegliche Art von Kundenkommunikation über die Bereiche (1) Service (2) Vertrieb (3) und Marketing. Im Service werden Anfragen wie z.B.: Reklamationen oder auch allgemeine Produktfragen bearbeitet. Im Vertrieb, verbindet man den Innendienst mit dem Außendienst d.h. Angebote erstellen, Besuchsberichte, Qualifikation eines Interessenten (auch Lead genannt). Im Marketing, geht es um die Kundensegmentierung und Ansprache. Dabei werden Kommunikationskanäle festgelegt und die Werbemaßnahmen geplant, durchgeführt und gemessen (ROI).
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