Hi zusammen,
folgendes Problem:
Ich habe gestern einen Anruf von einem Herren bekommen, es ging um Toner für einen alten Drucker von uns. Angeblich hat meine Kollegin (welche seit kurzem nicht mehr im Unternehmen tätig ist) diese für April und August bestellt. ich weiß nichts davon auch weil ich in dieser Zeit nicht jeden Tag im Büro war. Der Herr am Telefon meinte wir können die Lieferung auf Ende September verschieben und ich "ok". Er meinte er schicke mir die Unterlagen zu.
Am nächsten Tag bekomme ich einen Anruf von einer Frau aus dem gleichen Unternehmen, sie sagte mir das sie mir das besprochene per Mail zusendet und fragte nach ob die Bestellung verschoben wurde, ich stimme zu. Kurz darauf bekomme ich die Mail: Preis über 700 Euro! Anschrift einer anderen Firma! Nach kurzem nachprüfen hat sich herausgestellt das wir diese Toner nicht benutzen können.
Ich habe dort angerufen und eine Dame meinte ich soll doch die Stoniereung an den Kundenservice schicken, gesagt getan. Ich hab dan mal etwas über die Firma gegoogelt und fand heraus das es schon oft Ärger gab und dieser sehr unseriös ist. Ich hab dan nochmal dort angerufen und meinte ich möchte den Herrn XX sprechen, den ich letztens am Telefon hatte. Natürlich wurde nachgefragt wieso und ich erklärte die Situation, dieser meinte dan "es wurde doch die Lieferanschrift überprüft ?? Ganz sicher!" - Wurde nicht! Dan sagte ich ich will ne Stonierungsbestätigung: Der Herr am telefon meinte "Gibt es nicht, ich müsste auf einen Rückruf von Herrn XXX warten". Jetzt bin ich sehr verunsichert und weiß nicht was ich machen soll, weil so einem unseriösen Unternehmen trau ich nicht.
Meine Fragen:
Was soll ich machen wenn die Ware an die falsche Firma trotz Stonierung gesendet wurde?
Stonierungsgebühren anfallen?
Kann ich die Ware zurücksenden und muss nicht auf Drohungen reagieren? (stehen mit der Firma in Kontakt)
Ich möchte ja verhindern das irgendwelche großartigen Kosten entstehen.
Vielen Dank schonmal für die Antworten