Bei mir ist es eine Bauknecht Gefrierkombination. Vor Weihnachten fiel mir auf, dass sie die -18 Grad nicht hält. am 27.12.2017 dann endlich telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice (Gerät noch bis Ende Feb. 2018 in der Garantiezeit). Seitdem bringen die mich am Rande eines Nervenzusammenbruchs. Kundendienst am Telefon : Damen, die irgendwo sitzen, nur nicht in Deutschland und die stupide Auftragsnummern verteilen. Erster Termin: netter Techniker, könnte die Elektronik sein. Zweiter Termin: abgesagt wegen Erkrankung Dritter Termin: Elektronik ausgetauscht, Ergebnis immer noch keine -18 Grad. Telefonisch neuer Termin, neue Auftragsnummer. Mehrfach der Hinweis: ihr Techniker sagte, das nächste ist der Kühlkreislauf, bitte darauf achten. Vierter Termin: neuer Techniker, der als erstes fragte "Ich habe gehört, ihre Gefrierkombi ist defekt, ich möchte mal nachschauen" Ansonsten sturer Verweis an den Kundenservervice, er sei der falsche Ansprechpartner für meinen Frust. Er fand heraus: es könnte der Kühlkreislauf sein. Dafür ist eine externe Firma zuständig, die würden sich bei mir melden. Morgen ist ne Woche herum und die haben sich immer noch nicht gemeldet.

Dazu kommen 3 Telefonate, 3 x schriftliche Kontaktaufnahme über Onlineservice und Brief per ePost. X-Mal mit Otto (dort habe ich die Maschine bestellt) gemailt, die zwar freundlich sind, aber darauf verweisen, dass der Hersteller bis zu 4 Mal nachbessern kann (ich weis zwar nur was von 3 x, aber macht den Kohl auch nicht fett). Solange weigert sich Otto aber, die Kombi umzutauschen. Würde sogar noch für ein anderes Markengerät draufzahlen, aber auch das wurde nicht als Alternative geboten. Eines steht auf jeden Fall fest, Bauknecht das erste und ganz sicher das letzte Mal.