MacKeeper = Drecksbude !!!!
Hatte den auf meinem Rechner trotzdem hatte sich ein Virus durchgefressen.
Im Livechat wurde dann auf den Support verwiesen. Der hatte nicht wie versprochen in 24h geantwortet und ich musste einen Spezialisten einschalten der das Problem gelöst hat. Hat mal eben 900 Euro gekostet.
Nach drei Tagen antwortete der "Support": Ich solle meine Lizenz aktivieren die die ganze Zeit schon aktiviert war
Bin damit an den Support gegangen mit der Aufforderung die Kosten zu übernehmen... wieder keine Antwort.
Nach einer Woche habe ich dann alle Lizenzen gekündigt. Habe den Chat des sogenannten Supports "EXPERTE AUF ABRUF" hier rein kopiert.
Nachdem keine Reaktion über Kostenübernahme nach MACKeeper Versagen erfolgte möchte ich alle Lizenzen fristlos kündigen. Was habe ich dazu zu tun?
IrinlVielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit MacKeeper Fernunterstützung!
IrinlEs tut uns leid, dass Sie Ihr Abonnement kündigen möchten. Bitte beachten Sie, dass unsere 24/7-Kundensupport Ihnen bei allen Problemen, die Sie mit unserem Service konfrontiert haben, gerne weiterhelfen bereit ist. Wären Sie so freundlich, uns den Grund der Stornierung mitzuteilen?
YouMacKeeper hat verschiedene Virus identifiziert die sich nicht löschen liessen. Beim Limechat wurde ich auf den Support verwiesen. Nach drei Tagen bekam ich dann die Nachricht ich solle meine Licence aktivieren. Und diese war die ganze Zeit aktiviert. Eine echte Hilfe war das nicht. Da auch die Buchhaltung über diesen Rechner lief brauchte ich asap Unterstützung, d.h. innerhalb von 24h. Das Versagen des Suppo
YouOrts hat mich dann ca. 900 Euro gekostet. Auch hier erhielt ich nach nunmehr 7 Tagen keine Aussage.
IrinlIhr Abonnement für "MacKeeper Standard" wurde erfolgreich gekündigt.
IrinlBitte beachten Sie, dass die Kündigung Ihres Abonnements keine Rückerstattung zur Folge hat.
IrinlDurch die Kündigung wird nach Ablauf Ihres Abonnements am 29.11.2018 keine weitere Zahlung mehr fällig.
IrinlWenn Sie das Abonnement zu einem späteren Zeitpunkt wieder nutzen wollen, können Sie es einfach selbst wieder aktivieren.
YouIch sagte fristlos mit und erwarte volle Rückerstattung. Versager auf ganzer Linie unterstütze ich nicht weiter!!!!!!!!!
YouUnd dies für alle Licencen
YouUnd???? Muss ich jetzt wieder warten?????
EmmafGuten Tag. Mein Name ist Emma. Ich bin Vertreter von Billing Abteilung.
EmmafHerr Kirschbaum, laut unserer Datenbank haben Sie im Jahr 2015 und 2016 mehrere Mackeeper-Lizenzen bei uns bestellt.
EmmafKönnen Sie auch jetzt im Mackeeper keine Viren löschen?
YouDas Problem wurde von einem externen Experten behoben. Der hat mich 900 Euro gekostet, weil MK nicht in der Lage war Werbeversprechen einzuhalten.
EmmafNutzen Sie mackeeper nur auf 1 Mac oder auf mehreren Geräten?
Youauf mehreren
EmmafKönnen Sie mir bitte genauer erklären welches problem könnte Mackeeper nicht lösen?
YouJetzt reicht es!!!!!! Das Problem fange jetzt nicht zum dritten mal an zu erklären. WAS SOLL DAS????
EmmafHerr Kirschbaum, bitte entschuldigen Sie für die Unannehmlichkeiten. Soweit ich verstanden haben, könnten Sie Viren nicht löschen
EmmafDafür könnten auch verschiedene Gründe sein
EmmafSie könnten sich aus dem Programm ausgelogt sein
Emmafdann funktioniert Ihre Lizenzauch nicht
YouIst bei mir immer aktiv, da der Rechner nie ausgeschaltet wird
EmmafWenn Sie sich aus dem Programm ausloggen, arbeitet Mackeeper aber mehrere Funktionen sind nicht erreichbar
YouNochmals!!!!! NIE!!!!
EmmafWelche Fehlermeldung erhielten Sie, als Sie bemühten diese zu löschen?
YouGeschütztes Medium, Empfehlung von MK nicht mehr zu nutzen. Medium ist einzige FD im Rechner
YouPrintscreen wurde an den Support gesendet
EmmafHabe gefunden
EmmafMac Cleaner ist auch ein Virenschutzprogramm
YouUnd?
Emmaf2 Virenschutzprogramme können sich konfrontieren und ein ander als Virus betrachten
EmmafDas könnte der Grund sein
YouUnd?
EmmafWahrscheinlich aus dieser grund könnte Mackeeper diese Dateien nicht löschen. Auf jedem Fall arbeietet bei uns Mackeeper-Support Monntag-Freitag von 10 bis 18
EmmafSie könnten uns anrufen, um das nachzufragen
YouUnd?
YouIhr Support war am Montag nicht in der Lage diese Aussage zu treffen, ganz zu schweigen davon das ich dieses Programm nicht auf meinen Rechner installiert hatte.
YouUnd ich habe hier strikte regeln. Erst mit meiner Akzeptanz wird ein Programm installiert.
EmmafIch habe nicht ganz verstanden, welches Programm haben Sie nicht installiert?
YouMac Cleaner
EmmafDas können wir leider nicht wissen, wer das Programm installiert hat
EmmafHerr Kirschbaum, was ist Ihre Anfrage jetzt?
EmmafHerr Kirschbaum, sind Sie noch hier?
YouJa.
You1.) Fristlose Kündigung mit voller Rückerstattung.
You2.) Übernahme der entstandenen Koten durch Versagen Ihres Supports
YouKosten ca. 900 Euro Belege können eingereicht werden.
EmmafHerr Kirschbaum, was hat Ihnen unsere Support untersagt? In unserer Datenbank sehe ich keine Anrufe, auch wurden Ihre E-Mails beantwortet
YouSuper Antwort genau wie die Ihres Supports ich solle meine Lizenz aktivieren.
Youdie NOCHMALS aktiviert war!!!!!
Younicht untersagt > VERSAGT
EmmafDas war eine automatische Benachrichtigung. es könnte sein, dass ein von Ihrer Lizenzen nicht aktiviert war
EmmafEntschuldigen Sie bitte mein Fehler
YouAUTOMATISCHE BENACHRICHTIGUNG?????
YouDemnach gab es keinen Support!!!
YouUND WEITER
You24H......wird ja immer besser
YouDann ist ja garnichts passiert was in der Werbung versprochen wird!!!!!!
EmmafZeit zur Zeit erhalten Sie die automatischen Benachrichtigungen von Mackeeper, das war eine davon.
EmmafUnser Support arbeitet von 10 bis 18 Monntag-Freitag, darüber wurden Sie auch informiert.
YouIHRE AUTOMATISCHEN ANTWORTEN STAMMTEN IN DIESER ZEIT DANN WOHL AUCH VON IHREM SOGENANNTEN SUPPORT?? Zu keinem Zeitpunkt wurde das Problem bearbeitet, sondern nur weggeschoben !!!!!!!
EmmafSie haben ein Virenschutzprogramm erworben und nicht einen persönlichen Techniker. Natürlich arbeiten wir daran, um 24/7 Support anzubieten. Leider zurzeit ist das nicht möglich.
YouAch dann ist der sogenannte EXPERTE AUF ABRUF nur ein Fake ?!?!? Eine Werbefloskel !!!!!
Emmafwir haben auch 24/7 Support auf Englischen
YouUnd wo war der als die Funktion Ihres Programms nutzte????
EmmafHerr Kirschbaum, wir haben alle Ihren Lizenzen gekündigt. Die Rückerstattung ist möglich 14 Tage nach der Bestellung
EmmafAuf dem von Ihnen gesendeten Bildschirmsfoto haben Sie mit Mackeeper-Support im Chat kommunieziert
EmmafDann wurde Ihnen mitgeteilt, dass deutscsprachige Support nicht verfügbar ist
YouAlso doch ein falsches Werbeversprechen wenn Sie das Programm auf dem Deutschen Markt verkaufen !!!!! oder etwa nicht???? Dies wird beim Kauf nicht kommuniziert, bzw. der verlangte Kaufpreis beinhaltet ausdrücklich den NICHT VORHANDEN DEUTSCHEN SUPPORT !!! Das grenzt nicht nur an irreführende Werbung, sondern schon nahe am Verkauf von nicht vorhandenem Leistungspaketen.
YouDas bedeutet das nicht nur diese verkauften Lizenzen keinen deutschen Support hatten, sondern der verkaufte Support zu keinem Zeitpunkt vorhanden war.
EmmafUnsere deutsche Support arbeitet von 10 bis 18 Monntag-Freitag,
EmmafLaut unserer Datenbank wurden 2 Ihrer Lizenzen am 28. und 29. November verlängert. Für diese 2 ist die Rückerstattung möglich.
YouSie haben doch vorhin bestätigt das die Email die ich aus dem Support automatisierte Antworten waren und nicht von Experten stammten!!!!
Emmafgenau, das war eine Autom automatische Benachrichtigung
Emmafdanach heben Sie geantwortet "Ist abgeschlossen und Licence ist aktiviert"
Emmafdanach wurde Ihnen von den Support-Aggenten schon weitere E-Mail gesendet: "Sehr geehrter Herr Axel Kirschbaum, vielen Dank für Ihre Anfrage.Loggen Sie sich bitte in MacKeeper ein, um den Status der Lizenz zu aktualisieren. 1.Öffnen Sie bitte MacKeeper, falls das Programm nicht ausgeführt ist: - Klicken Sie auf das Finder-Symbol im Dock; - Öffnen Sie den Ordner Applications und klicken Sie zweimal auf das MacKeeper-Symbol; 2. Wählen Sie System Status in der linken oberen Ecke und machen Sie folgendes: - Prüfen Sie den Status Ihrer Lizenz (Das sollte sich ganz oben auf dem MacKeeper Fenster befinden). Wenn Ihre Lizenz nicht aktiv ist, aber Sie sind schon eingeloggt, klicken Sie auf Ihre E-Mail Adresse oben rechts und wählen Sie Ausloggen;- Klicken Sie auf Einloggen(*Falls Sie den Aktivierungscode einzugeben brauchen, klicken Sie auf Abbrechen);- Geben Sie Ihre E-mail-Adresse: axel.kirschbaum@asd-gmbh.info und Ihr MacKeeper Kennwort ein;- Klicken Sie wieder auf Einloggen; Falls Sie das MacKeeper Kennwort vergessen haben, benutzen Sie bitte Online Formular, um das Kennwort zurückzusetzen. Falls sie weitere Hilfe oder Information benötigen, lassen Sie uns wissen. Mit freundlichen Grüßen, MacKeeper Customer Support Team GE - 0-800-183-0762 AТ - 0-800-182-0572 CH - 0-800-836-979 "
YouLesen Sie bitte richtig !!!! Sehr geehrte Damen, Sehr geehrte Herren. Vielen Dank für Ihre äusserst hilfreichen Ausführungen die deutlich zu spät kamen. In der Zwischenzeit habe ich ein andres Unternehmen beauftragt dieses Problem zu lösen. Hier hatte sich ein Virus durch die Firewall und MacKeeper seinen Weg gebannt. Es ist mir äussert unverständlich, das das Supportteam 3 Tage braucht um überhaupt die Aufgabe anzunehmen, gerade da damit geworben wird innerhalb von 24h zu antworten. In der Zwischen Zeit sind mir zusätzliche Kosten in Höhe von ca. 750 Euro entstanden. Ich erwarte das Mackeeper diese übernimmt. Entsprechende Zahlungsbelege können Ihnen zugesandt werden.
EmmafIhnen wurden unsere Telefonnummern zugesendet. Wir erhalten täglich mehrere E-mails und bearbeiten diese eins für eins. Falls Sie eine dringende Anfrage hatten, war es besser unsere Support anzurufen
YouGehen Sie davon aus das die Antwort sehr sarkastisch war. Von den "äusserst hilfreichen Ausführungen"
YouSo ein Quatsch!!!!! Ihre Ausführungen, ganz offen, dienen nur dazu sich aus der Affäre ziehen zu wollen. Tatsache bleibt: 1.) Support ist automatisiert
You2.) Deutschen Support gibt es nicht, nach Ihren eigenen Ausführungen.
EmmafHerr Kirschbaum, mein Arbeitstag ist auch bis 18.00. Wie schon gesagt, für 2 letzte Bestellungen können wir Ihnen Rückerstattung anbieten
You3.) MK verkauft Leistungen die nicht vorhanden sind.
YouWir reden jetzt über die gesamte LAUFZEIT!!!!!
EmmafUnsere deutsche Support arbeitet von 10 bis 18 Monntag-Freitag, ist kein Roboter
EmmafDiese Lizenzen haben Sie auch benutzt, mehr als ein halbes Jahr. Die ganze Summe kann nicht rückerstattet werden
YouEs wurden Leistungen verkauft die nicht vorhanden waren!!!!!
EmmafHerr Kirschbaum, ich werde Ihre Anfrage an meinen Manager weiterleiten. Wir köntaktieren Sie am Montag diesbezüglich, da deutsche Billing Abteilung auch von 10 bis 18 Monntag-Freitag arbeitet
EmmafSie können natürlisch gerne englische Billing Abteilung kontaktieren, diese arbeitet rund um die Uhr
EmmafSoll ich Ihnen Telefonnummer mittteilen?
YouBitte erst am kommenden Donnerstag ab 14:00 Uhr deutscher Zeit. Bin leider nicht verfügbar. Ich erwarte ihren Anruf auf der +49xxxxxxxxxxxxx.
EmmafKlar, Bis gleich und schöne Wochenende
YouIhnen auch und vielen Dank im Voraus.
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