Es könnte sein das du eine alte Handy Version hast. Wenn es wegen einen anderen Grund nicht runterlädt kannst du bei

Einstellungen->System->Apps dann runter scrollen bis Google Play Store oder App Store je nach welches Handy du hast und drauf drücken, dann musst auf Updates Deinstallieren. Wenn dieser Vorgang auch nicht funktioniert kann ich dir nicht weiter helfe .