Hallo Schlumi,ich kenne ein sehr gutes, deutschprachiges CC im Ausland. Schreib mich doch mal pv an.Gruß, Anna

Hi Cannon,

Call Center Agent ist schon richtig. Die Telefonie unterscheidet sich meist zwischen Inbound ( eingehende Anrufe ) und Outbound ( ausgehende Anrufe ). Bei Inbound Projekten verdienst du oft ein festes Gehalt ohne Provision. Diese Telefonate sind ungezwungener und meistens steckt kein "Verkaufsgedanke" dahinter. Das könnte eine Telefonzentrale aber auch eine Supporthotline, allgemeine Kundenhotline oder ein Notdienst sein. Allgemeine Kundenhotlines machen mir persönlich am meisten Spass. Anhand eines Handbuches des Auftraggebers vom Call Center weißt du wie du dich in 90% der Fälle zu verhalten hast bzw. was du dem Kunden antworten sollst. Die restl. 10% beantwortet der Auftraggeber meistens dann selbst, nennt sich auch 2nd Level oder unterstützt einen dabei.

Ein gutes, seriöses Call Center telefoniert keine Outbound Projekte wie Lotterie/Aboverkauf etc. (ist sowieso nur noch eingeschränkt erlaubt). Außerdem ist es Personell in der Führungsebene stark aufgestellt. Bereichsleiter (je nach Größe), Teamleiter, Coaches, Supervisor, etc. Frag auch immer nach den Schulungsabläufen: Wie lange dauern die Schulungen, wie werden Mitarbeiter über Neuerungen im Projekt aufmerksam gemacht, in welchen Abständen finden Nachschulungen statt, wer ist für die Qualität des Call Centers verantwortlich, etc.

Call Center suchen oft Personal. Deshalb empfehle ich dir, dich direkt bei einem Call Center zu bewerben.

Viel Erfolg!

Anna

Nicht jedes. Call Center ist gleich. Wovon du berichtest kann ich nur das Gegenteil behaupten.

Faire Ziele - Alle Mitarbeiter sind Agents, selbst die Chefs telefonieren mal mit - Guter Kollegenzusammenhalt - gute Bezahlung

Da du die Berufserfahrung mitbringst und Call Center meistens Mitarbeiter suchen, empfehle ich dir dich umzusehen.

Biete einen Probearbeitstag an und nimm dir bei deinem jetzigen AG frei. Wenn du den Tag dann absolvierst, erkundige dich bei den Mitarbeitern. Da kommt oft das ehrlichste Feedback und noch eines:

Frage im Bewerbungsgespräch nach dem Schulungsystem des Call Centers, nach Beurteilungesprächen und Mitarbeiterförderungsmaßnahmen. Wenn ad hoc keine Antwort gegeben werden kann : Finger weg davon !

Viel Erfolg und im Gegensatz zu meinen Vorschreibern sage ich : Arbeit muss Spass machen, sonst hast du was falsch gemacht im Leben.

Anna

Hallo Jepa,

ich kenne einige CCM, die meist viel Berufserfahrung haben und aus verschiedenen Bildungskreisen kommen.

Eine IHK Ausbildung zum Wirtsxhaftsfachwirt fände ich sinmvoller. Die regelmäßigen Termine schaffen auch Kontakte.

Rede mit deinem Arbeitgeber! Dieser sollte deinen Ehrgeiz zumindest mal wahrgenommen haben. Wenn er mal MA benötigt, wird er sich an deine Worte erinnern.

Viel Erfolg!!

Hallo David,

je nach Projektgröße kann es gewisse monatl. Fixkosten geben. Z.B für den administrativen Aufwand, ein sog. Admin kostet die Stunde zwischen 20 und 80 EUR. Das kommt wirklich darauf an, ob der Aufwand notwendig ist, um welche Art Projekt es sich handelt, welche Qualifikationen dafür notwendig sind usw.

Außerdem kann ein Ticketsystem oder die Servicerufnummer an sich etwas kosten. Um dir hierfür Preise nennen zu können, benötige ich genauere Angaben.

Zur Kundenaquise gilt folgendes: Für den Auftraggeber ist es am sichersten er bezahlt für einen erfolgreich generierten Lead oder für eine erfolgreiche Aquise. Was es dir Wert ist, ist dann Verhandlungsbasis.

Ob ein Call Center seriös ist und ordentliche Arbeit leistet, erkennst du an den Referenzen. Lass dir am besten eine Referenz für Rückfragen geben.

Viel Erfolg.

Anna