Interview mit einem gutefrage Usermod
"Ich bin ein technikbegeisterter 23 Jahre junger Mann, der seine Aufgabe bei gutefrage liebt"

gutefrage-Redaktion

18.8.2023

Gutefrage lebt nicht nur von den Nutzern und der Community, die viele Fragen stellen und Antworten schreiben, sondern hat im Hintergrund viele fleißige Helfer. Dabei gibt es nicht nur das Community Management, welches wir Euch hier vorgestellt haben sondern auch festangestellte Moderatoren und freiwillige Helfer, die als Junior, Lights und Usermods unterstützen. Ebenso wie die Moderatoren sorgen sie dafür, dass Beiträge den Richtlinien entsprechen und helfen neuen Nutzern sowie bestehenden Nutzern bei Fragen weiter. Zudem haben speziell unsere Usermods den direkten Draht zum Community Management und geben uns Feedback zu neuen Features. Einmal im Jahr kommen alle Usermods bei einer Schulung im gutefrage Büro zusammen.

Über die Hilfe der Usermods sind wir sehr dankbar und vor allem nachts, wenn der festangestellte Support nicht mehr da ist, sind unsere Usermods sehr aktiv. Einen von ihnen, TechnikSpezi, dürfen wir Euch heute vorstellen:

Bitte stelle Dich kurz vor:
Hi, ich bin TechnikSpezi! Ich bin ein technikbegeisterter 23 Jahre junger Mann, der gerne hervorhebt, dass er trotz gewisser Überschneidungen die Rolle als Nerd glücklicherweise nicht erfüllt. Ein Grund dafür: Etwas mit Freunden zu unternehmen war für mich schon immer eine wahre Erfüllung.

Meine Zeit auf gutefrage begann 2015 als Nutzer. 2016 erhielt ich nach meiner Junioren-Zeit den Titel als Usermod. Mittlerweile habe ich auf gutefrage über 10.000 Beiträge verfasst. Die meisten davon sind Antworten rund um schulische oder technische Themen.

Wie wird man Usermod?
Zuerst einmal sollte man bereits aktiv dabei helfen, die Plattform zu verbessern. Das kann z.B. durch das Melden von richtlinienwidrigen Beiträgen geschehen. Auch mit Fehlerkorrekturen bei Fragen hilft man dabei, das Nutzererlebnis für sich und andere zu verbessern. Sofern man dies erfüllt und ein Interesse daran besteht, gutefrage dabei weiter zu unterstützen, wird das Community Management entweder auf dich aufmerksam, oder du bietest dich selbst als Kandidat an.

Wieso wolltest Du Usermod werden?
Ich habe mit der Zeit regelmäßig Beiträge gemeldet und besonders am Wochenende Beiträge von Trollaccounts gefunden. Auch Fragen mit rechtlich verbotenen Beiträgen waren in der Nacht sichtbar, da der festangestellte Support tagsüber moderiert. Hier wollte ich die Möglichkeit nutzen, selbst in solchen Situationen für mehr Ordnung zu sorgen.

Wie war Dein Weg zum Usermod?
Ich habe mich ein wenig informiert, um u.a. meine Chancen zu bewerten. Daraufhin habe ich dem Community Management kurzerhand eine Nachricht zukommen lassen und mich
beworben. Es dauerte nicht lange, da wurde ich in Gespräche verwickelt und getestet. Bevor ich zusätzliche Rechte bekam, wurde geprüft, ob z.B. meine Meldungen eine zufriedenstellende Trefferquote hatten und ich für diese Rolle geeignet bin. Es dauerte nur wenige Monate, da entschied das Community Management, mich zum Usermod zu befördern. Damit einher gingen nicht nur neue Aufgaben und bessere Möglichkeiten, die Plattform sauber zu halten, sondern auch ein viel direkterer Draht zum Community Management.

Was gefällt Dir an Deiner Position am besten?
Der Kontakt zu den vielen Menschen. Egal ob Nutzer, Usermod-Kollegen oder dem Community Management. Egal ob es um Moderation oder private Dinge geht. Die Aufgaben bestehen nicht nur darin, für Recht und Ordnung zu sorgen, sondern auch, anderen Nutzern zu helfen.

Was sind für Dich die Eigenschaften eines guten Usermods?
Generell muss ein Moderator in der Lage sein, multiperspektivisch zu denken und seine persönliche Meinung in den Hintergrund stellen. Er sollte stets versuchen, andere Blickwinkel einzunehmen und zu hinterfragen, ob ein vermeintlicher Trollbeitrag wirklich als Spaß gemeint ist. Genauso gehört ein gutes Maß an Empathie zu den Eigenschaften eines guten Usermods.

Kennst Du andere Nutzer/Usermods auch privat?
Klares ja! Schon früh knüpfte man Kontakte, um z.B. mit einer Fahrgemeinschaft zum gutefrage Büro zu gelangen. Es haben sich schon mehrere gute Freundschaften gebildet, die bis heute anhalten. Manche davon sind nicht nur gute Kollegen, sondern sehr enge Freunde geworden.

Hast Du das Gefühl, als Usermod auf der Plattform etwas bewegen zu können?
Definitiv. Als Usermod wird man in viele Prozesse integriert, nimmt an Testphasen teil und wird auch aktiv nach Feedback gefragt. Zur Wahrheit gehört auch: Usermods sind alles andere als unkritische Ja-Sager. Schon mehrfach sind unsere Wünsche auch in die Tat umgesetzt worden. Egal ob neue Funktionen oder visuelle
Verbesserungen. Aber auch durch die Moderation selbst trägt man dazu bei, dass Nutzer sich auf gutefrage wohler fühlen.

Vielen Dank an TechnikSpezi für die Zeit und den tollen Einblick in die Tätigkeit der gutefrage Usermods. Möchtest Du ein Usermod werden? Dann wende Dich gerne an uns.