Deine Frage an gutefrage: CEO Philipp Montgelas
"Im Fokus stehen bei uns eine starke Community, hochwertige Inhalte sowie alltagsrelevante Themen"
Wie ist es, ein Unternehmen wie gutefrage zu leiten? Was hast Du vor gutefrage gemacht? Was ist das Schönste, das Du bisher bei gutefrage erlebt hast?
Alles Fragen, die Ihr unserem CEO Philipp Montgelas im Rahmen des neuen Formats "Deine Frage an gutefrage" stellen konntet. Und Ihr wart richtig fleißig und neugierig und habt unserem Chef unter diesem Post viele tolle Fragen gestellt. Das sind seine Antworten auf Eure Top5 Fragen (Stand 21.7. um 12.30).
Ich würde gerne wissen, warum ihr die Themenwelten eingeführt habt. Das alte Format war wesentlich zielführender und übersichtlicher. Warum versucht ihr zwanghaft, gutefrage zum Schlechten zu verändern? Die Aktion und die miserable Einführung der Themenwelten hat euch viele Nutzer gekostet. Warum macht ihr sowas?
Wir haben nach mehr als 15 Jahren gutefrage mit Millionen an Fragen und Antworten so viel Content, dass es nun der nächste sinnvolle Schritt gewesen ist, eine neue Struktur, eben in Form der Themenwelten, zu entwickeln und somit den Weg für inhaltliche und technische Neuerungen zu ebnen. Nur so ist es uns möglich, weitere Fortschritte, wie etwa die Subcommunities, zu etablieren. Dabei ist es immer unser Anspruch, das beste Community-Erlebnis für möglichst unsere Nutzer zu bieten.
Wie geht gutefrage mit der Herausforderung um, Fehlinformationen und unangemessene Inhalte auf der Plattform zu bekämpfen?
Unsere Moderation basiert immer auf unseren Richtlinien. Inhalte, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, werden gelöscht. Verstößt ein Nutzer wiederholt, gezielt oder drastisch gegen diese Regeln, führt dies zur Sperrung seines Accounts. Bei der Moderation baut gutefrage auf das 4-Säulen-Prinzip. Erstens filtert eine trainierte KI potenzielle Richtlinienverstöße heraus, ferner sind Meldungen durch Nutzer möglich. Anschließend moderieren unsere Moderatoren, Usermods sowie die Mitglieder des CMs.
Durch dieses Vorgehen erstreben wir maximale Qualität in den veröffentlichten Beiträgen zu haben. Uns ist hierbei bewusst, dass wir auch den ein oder anderen Beitrag löschen, der eigentlich mit einer regelkonformen Intention verfasst worden ist. Hier gilt unser Grundprinzip: Lieber einmal zu viel löschen, als einmal zu wenig. Es kommt natürlich auch stark auf die Themenbereiche an. Bei manchen Komplexen muss man mehr löschen, als bei anderen. Grundsätzlich sind wir eine unpolitische Plattform, die alle Meinungen zulässt, solange sie legal sind und unseren selbst auferlegten Qualitätsregeln entsprechen.
"Ich bin sehr zufrieden mit der Entwicklung von gutefrage!"
Was ist dein Lösungsvorschlag, den Konflikt zwischen Moderatoren und Nutzern zu schlichten? Es gibt leider immer wieder Moderatoren, die ihre Position ausnutzen, um provokante Beiträge zu verfassen, ohne dass sie dafür mit Konsequenzen rechnen müssen, da sie ja eine höhere Position als normale Nutzer haben. (Antwort von gutefrage-CCO Sven)
gutefrage hat ein mehrstufiges Moderationssystem: Kern des Systems sind unsere bezahlten Moderatoren (Mods/Supporter), die regelmäßig vom Community Management controllt werden. Dabei werden stichprobenartig aktuelle Moderationen betrachtet und die Entscheidungen bewertet. Hieraus ergeben sich Noten, die an die Mods/Supporter kommuniziert werden und wie eine Art Zeugnis dienen. Auch interne Mitarbeiter der gutefrage.net GmbH erhalten regelmäßiges Feedback.
Unser Usermoderatorensystem ist dreistufig. Aus Personen, die viel und gut melden, rekrutieren wir die Usermod Junioren. Sofern die Moderationsquote und auch der Umgang mit anderen Communitymitgliedern gut ist, steigen sie in die Ränge Light und Usermoderator auf. Ein Entzug des Titels ist jederzeit möglich und auch bei der höchsten Stufe erst kürzlich bei einer Person vollzogen worden.
Hat sich gutefrage so entwickelt, wie du es dir vorgestellt hast und wie sieht die Zukunft für gutefrage aus?
Ja, ich bin mit der Entwicklung von gutefrage sehr zufrieden. Wir haben in den letzten zwei Jahren wichtige Projekte, wie etwa die Themenwelten inklusive Subcommunities erfolgreich umgesetzt. Auch in Zukunft bauen wir weiter auf unsere starke Community und den persönlichen Austausch der facettenreichen Nutzerschaft untereinander. Gerade deswegen empfinden wir es als wichtig, Neuerungen, wie eine KI, dementsprechend auf unserer Plattform zu nutzen. Im Fokus stehen bei uns also eine starke Community, qualitativ hochwertige Inhalte sowie alltagsrelevante Themen.
Wie steht gutefrage allgemein zu solchen Dingen wie "gutefrage Fails" und seid Ihr an den Einnahmen solcher Videos beteiligt?
Jeder Nutzer muss sich dessen bewusst sein, dass im Internet gepostete Inhalte öffentlich einsehbar sind. Im Vergleich zu anderen Plattformen, wie etwa Instagram oder Facebook, gibt es bei uns keine Klarnamenpflicht. Dementsprechend schwer ist es, Rückschlüsse auf den Verfasser zu ziehen. Solange sich solche Dinge im legalen Raum bewegen, habe ich in über 20 Jahren Berufserfahrung gelernt, dass es meist besser ist, solche Nebengeräusche zu ignorieren. Und zum zweiten Teil Deiner Frage, nein, gutefrage bekommt für derartige Videos kein Geld, auch werden sie nicht durch uns in Auftrag gegeben.
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