Zalando nimmt Retoure nicht an?
Ich habe letztens etwas fristgerecht auf Zalando retourniert, jedoch werden paar Artikel der Retoure nicht angenommen, da diese angeblich Gebrauchsspuren aufweisen. Sie haben mir sogar Bilder geschickt. Auf den Bildern war aber nichts zu erkennen und ich habe die Ware auch nie getragen, nur ORDENTLICH anprobiert. Die Etiketten bei den 2 betroffenen Artikeln sind auch noch dran.
Ich möchte nicht für den Schaden aufkommen, da ich die Ware nicht beschädigt habe und vorher auch nicht beschädigt bzw. verschmutzt war.
Die E-Mail und die Bilder von Zalando habe ich heute am Morgen erhalten, habe auch darauf geantwortet und jetzt warte ich auf deren Rückmeldung.
Wie kann ich dagegen vorgehen, wenn Zalando mir nicht glaubt und mich beispielsweise dazu auffordert, die Ware zu bezahlen?
2 Antworten
Hallo,
mich würde interessieren, wie der Fall ausgegangen ist. Denn auch bei mir stellt Zalando sich gerade quer, eine Rücksendung anzuerkennen. Es ist der selbe Grund, "der Artikel weist Gebrauchsspuren auf". Und zusätzlich, es wäre nicht der richtige Artikel. Das liegt allerdings daran, dass Zalando einen L Artikel mit XS ausgezeichnet hat. Mein Grund der Rücksendung war "zu groß". Getragen wurde der Artikel lediglich zur Anprobe.
Hey, Ihr Kommentar ist ja schon etwas älter… also wie ist es bei Ihnen ausgefallen? Mussten Sie es trotzdem bezahlen? (Bei mir ist es gerade genau so)
Meist nur, in dem Du ein oder zwei Zeugen benennst, die den korrekten Vorgang sowie das kurzzeitige Tragen der Ware zum Prüfen der Masshaltigkeit und Passform "bezeugen" können.
Dann hilft nur noch ein langer Atem, sich ZALANDO dagehen zu stellen, oft mit einiges an "schreiberei" .......
Dürfte ich fragen wie Sie das geklärt haben? Bei mir ist es genau so weiß aber nicht was ich machen muss..email? Was muss ich in die email schreiben?..
Bei mir hat sich mittlerweile alles geklärt. Derjenige, der die retournierte Ware kontrolliert hatte, hatte sich nur vertan, weswegen ich doch nicht für die Klamotten aufkommen musste :)