Zalando-Retoure verloren gegangen?
Liebe Alle!
Ich brauche dringend eure Hilfe. Ich habe kürzlich Mahnungen betreffend einer Bestellung erhalten, die ich bereits retourniert habe. Bin generell ein Mensch der viel bestellt und dementsprechend auch oft Retouren aufgibt. Daher habe ich einmal die erste Mahnung ignoriert, im Glauben, dass sich diese bei Ankunft der Ware erledigt.
Nun erhalte ich schon weitere Mahnungen. Den richtigen Sendungsbrief dürfte ich verschmissen haben. Was kann ich denn nun tun :/. Es handelt sich um eine wirklich saftige Summe.
Danke und lg
3 Antworten
Hoffentlich hast du noch die Quittung, die vom Paketdienst bei der Abgabe der Retoure bekommen hast.
Rechtlich trägt Zalando auch bei Retouren das Transportrisiko, nur du musst halt nachweisen, dass du es zurückgeschickt hast.
Du hast doch sicher einen Beleg über den Versand, oder?
Anhand dieses Belegs kannst Du nachweisen, dass die Retoure von Dir beim Paketdienst abgegeben worden ist. Schicke eine Kopie dieses Belegs an Zalando.
Ohne Beleg wird es schwierig die Retoure nachzuweisen.
Erstmal bei Zalando anrufen oder Email schreiben das du die Sachen schon zurück geschickt hast. Bei mir war es einmal so das gesagt wurde „Ahja ich sehe das Sie es zurück geschickt haben, aber wurde vergessen zu verbuchen“ danach war die Sache erledigt.