Welche Rechte habe ich? Sonderkündigungsrecht?
Hallo zusammen,
aufgrund dass das Internet entweder garnicht, oder nur sehr sehr langsam, nicht entsprechend des Vertrages läuft, habe ich meine ZTE Router & Flat bei 1&1 kündigen wollen am Telefon und jedes Mal wird man gefühlt wie ein Volleyball von Mitarbeiter zu Mitarbeiter und Abteilung zu Abteilung weitergeleitet und man würde sich um das Anliegen kümmern.
Allerdings wurde der Vertrag nicht komplett gekündigt, sondern auf einen "alten Zustand" gebracht, denn ich habe ein Vertragsupdate gebucht, wenn man das so nennen kann. Das hat aber das Problem nicht gelöst, dass das Internet nicht läuft und ich habe den Eindruck, dass man mich hinhalten will.
Wie kann ich jetzt vorgehen?
Ich war bis jetzt zwei Mal im Homeoffice und zwei Mal hats nicht funktioniert. Beim zweitem Mal musste ich das Homeoffice sogar abbrechen, weil garnichts lief trotz Kontaktaufnahme mit 1&1 zuvor. Ich arbeite auch nicht mit einer hohen Netzwerkauslastung bzw. hohen Datenverbrauch bei dem, was ich mache oder worauf ich zugreife, und selbst dann dürfte das kein Grund sein, dass ich noch nicht mal Google aufrufen kann. Man möchte mir auch ständig neue Rabatte geben und mehr Volumen, was das Problem nicht löst, dass es nicht läuft.
Was kann ich machen? An wen soll ich mich wenden? Hattet ihr schonmal sowas? Was empfehlt ihr mir zu tun?
Danke im Voraus und Gottes Segen
1 Antwort
Hallo MargaLoo,
grundsätzlich musst du deinem Anbieter die Chance einräumen, den Fehler zu beseitigen. Da stellt sich dann gleich die nächste Frage: Liegt der Fehler wirklich im Leitungsnetz deines Anbieters und nicht vielleicht doch innerhalb deines Heimnetzwerkes? Hier wäre also als erstes mal interessant, welche Down- und Uploadwerte direkt am Router anliegen und ob es zu Abbrüchen kommt.
In jedem Fall sollte sich das einmal der Außendienst vor Ort näher anschauen. Zusätzlich kannst du Messprotokolle über den offiziellen Speedtest der Bundesnetzagentur beisteuern.
Sollte sich herausstellen, dass in der Tat die Infrastruktur deines Anbieter die Ursache ist und dass man die vertraglich vereinbarte Bandbreite nicht zur Verfügung stellen können wird, hast du drei Optionen:
- entweder du erhältst ein Sonderkündigungsrecht
- wechselst in einen niedrigeren Tarif
- oder erhältst eine dauerhafte Minderung deines monatlichen Vertragspreises
Wenn ich deine Ausführungen bezüglich des Wechsels "zurück in einen alten Zustand" richtig verstehe, klingt es für mich so, als hätte man dir hier Option Nummer Zwei angeboten.
Wende dich sonst nochmal an den Social Media Service von 1&1. Vielleicht können die da noch anderweitig tätig werden.
Viele Grüße
Jonas Bl.