Wie läuft ein Samsung Garantiefall ab?
Also, mein Handy hatte schwere Hardware Probleme und ging nicht mehr an.
Das lag auch nicht an einem Wasserschaden oder so, das ist einfach eines Tages aus dem nichts passiert. Habe auch alles versucht das irgendwie zu retten usw, aber es ist einfach immer wieder aus und an gegangen und hat sich dann letztendlich gar nicht mehr öffnen lassen. In meinen vorherigen zwei Fragen habe ich die Situation genauer erklärt, falls es jemanden interessiert.
Jetzt habe ich heute das Handy bei Media Markt eingereicht, da die Hersteller (Samsung) ein Recht dazu haben sich das anzusehen und zu reparieren oder sowas.
Grade eben habe ich dann ein bisschen recherchiert und ich verstehe das nicht ganz. Mein Handy ist doch definitiv ein Garantiefall weil das mit der Hardware zu tun hat und ich wirklich gar keine Schuld an dem Schaden trage oder? Das ist nichtmal runtergefallen oder so.
Reparieren die mein Handy deshalb umsonst?
Oder kostet mich das Geld?
Und warum steht im Internet dass ich 40€ Rückversand zahlen muss wenn ich den Reparationspreis nicht annehme?
Können die mir einen Wasserschaden anhängen obwohl das nicht stimmt?
Und wird das Handy danach wieder zurück in die Media Markt Filiale gesendet?
Kriege ich dann mein Geld zurück?
2 Antworten
Vermutlich wirst du Bearbeitungsgebühren haben, auch wenn du es dann nicht reparieren lässt, eben wegen Versand, Verpackung, etc.
Die können sehr gut einen Wasserschaden, Stoß oder sonst was feststellen.
Wenn es wirklich ein rein technischer Defekt ist, wird es kostenlos repariert, so lange das Gerät Garantie hat.
Versand usw. wirst du vermutlich trotzdem bezahlen müssen.
Hast du es denn als Sachmängel- bzw. Garantiefall oder als Reperaturauftrag bei MM eingereicht?
Das was du im Internet gelesen hast dürfte sich auf Reperaturaufträge beziehen, also wenn du das Gerät auf eigene Rechnung zur Reperatur bei MediaSaturn abgibst.
Hast du bei der Abgabe evtl. einen Schrieb erhalten, wenn ja, was steht da drauf?
Ich habe es einfach eingereicht weil ich noch Garantie drauf hatte und als ich die Frau bei der Info gefragt habe ob mich das was kosten wird meinte sie "Ja man muss ja erst mal gucken ob das ein Garantiefall ist"??
Und ja, ich habe einen Zettel bekommen, da steht "Auftragsbestätigung" drauf. Aber da steht auch unter dem Bild von meinem Handy auf dem Zettel "Reparaturauftrag". Ist ein Garantiefall nicht direkt ein Reperaturauftrag?
Da steht "nur offen sichtbare Schäden sind aufgeführt". Ist das offen sichtbar wenn das nicht mehr angeht und beim Starten irgendeinen kaputten Bildschirm anzeigt?
Angenommen du hättest das Gerät ohne Garantie z.B. auf Ebay gekauft. Nun ist es kaputt gegangen und du willst es von MediaMarkt gegen Zahlung der Reperaturkosten reperieren lassen.
Ah ok. Aber so war das ja nicht. Muss ich denn trotzdem etwas bezahlen wenn die das reparieren obwohl ich Garantie da drauf habe?
Und was meinst du mit "auf eigener Rechnung"?