Vodafone bucht falsche Beträge ab?
Moin,
ich war lange Vodafone Kunde mit Mobil- und DSL. Habe beide Verträge zum Juni 23 gekündigt und auch eine Bestätigung aller Leistungen mit Ende Juni 2023 von Vodafone erhalten. Danach habe ich mich überreden lassen, für 39,99 einen neuen DSL Vertrag abzuschließen. Vodafone bucht mir jetzt 52,24 ab und behauptet, es stammt aus irgendwelchen Leistungen eines Mobilfunkvertrages, dabei habe ich keinen mehr und auch von Vodafone eine Bestätigung der Kündigung erhalten.
Der Kundensupport gibt mir jedes Mal irgendwelche anderen Aussagen wieso mehr abgebucht wird, als die auf der Vertragszusammenfassung genannten 39,99 für mein Internet. Mir geht das langsam ziemlich auf den Wecker. Wie ist hier die Rechtslage, ich möchte keine Leistungen zahlen die ich nicht auf meiner bestätigten Zusammenfassung des neuen Vertrages habe und am liebsten würde ich direkt aus dem Vertrag wieder aussteigen. Hat da jemand Erfahrungen mit gemacht?
Anbei mal ein Bild meiner Kündigungsbestätigung und der Zusammenfassung meines neu abgeschlossenen DSL Vertrags.
Ich verstehe nicht, wieso mir gesagt wird ich muss irgendwelche Kombi-Pakete aus einem Mobilfunkvertrag im September zahlen, wenn der Vertrag im Juni beendet wurde. Einen Vertrag mit Vodafone habe ich nur, gemäß der beigefügten Vertragszusammenfassung.
Hier jetzt eine Ergänzung vom Supervisor. Einen schönen guten Tag xxxx und willkommen in der Kabelabteilung. Du hast bei uns den Vertrag über Cable Max 1000 zu monatlich 39,99 Euro und die Mobile & Euroflat für 9,99 Euro. Diese hattest Du, solange Dein Mobilfunkvertrag noch aktiv war, gratis. Seit 15.06.2023 besteht der Mobilfunkvertrag nicht mehr. Somit hätte auch die Mobile & Euroflat auf der Kabelseite entfernt werden müssen. Ich habe sie nun zu heute beendet und schreibe Dir die zu viel berechneten Kosten ab 15.06.2023 rückwirkend wieder gut. Die Gutschrift findest Du auf Deiner nächsten Rechnung. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Kann ich sonst noch etwas für Dich tun? Bin ich Blind, oder steht diese Euroflat weder in meiner Kündigung noch in meiner neuen Cable Zusammenfassung?
5 Antworten
Wie wäre es denn wenn Du mal in die monatliche Rechnung reinschaust, welche Leistungen hier aufgezählt sind!?
Denn diese Leistungen werden mit Dir abgerechnet und abgebucht und wenn Du gegen die Rechnung was hast, dann leg hierzu Einspruch ein.
Des Weiteren hast Du auch noch die Möglichkeit rückbuchen zu lassen
Im übrigen hast Du KEIN DSL sondern CABLE, steht doch in der Leistungsbeschreibung in Deinem ersten Bildl drin
und was mir noch auffällt: von Juni kann das nicht sein, damals hättest keine 6591 bekommen, sondern minimum eine 6660, da die 6591 schon seit wenigstens dem 1.1. aus dem Vertreib raus ist bei vodafone
Nochmals: Schau Dir die Rechnungen des gesamten Jahres im Einzelnen an und wenn Dir das gegen den Strich geht, dann widersprich der Rechnung und Dir bleibt auch n och die Aktion, die Lastschrift rückbuchen zu lassen
ich werde eine Rücklastschrift machen und 39,99 überweisen. Andere Verträge habe ich mit denen nicht.
Eher interessant, um hilfreiche Tipps zu geben, wäre wohl eine Ansicht, was für Leistungen denn da nun noch abgebucht werden.
Grundsätzlich aber würde ich immer dem Kundenservice so lange auf den Wecker gehen, bis du verstehst, was da abgebucht ist. Wenn du nicht ernst genommen wirst, notfalls einfach mal die Lastschrift zurückgehen lassen.
Ich bekomme da jedes Mal eine andere Auskunft. Die letzte Dame meinte sogar, ich habe einen Vertrag über 49,99 abgeschlossen. Meine Vertragszusammenfassung besagt aber 39,99. Der andere Heini meinte, es ist aus meinem Mobilfunkvertrag eine Giga-Flat EU. Ich habe seit Juni bei Vodafone kein Mobilfunkvertrag mehr.
Aber wieso lässt du dich mit Auskünften abwimmeln, mit denen du nicht einverstanden bist? Wenn sie sagt, dein abgeschlossener Vertrag wäre über 49,99, dann widersprichst du und hörst dir an, was sie dazu sagt. Du hast ja Unterlagen, die das Gegenteil beweisen. Wenn du eine Flat vom Mobilfunkvertrag zahlst, dann erklärst du, dass dieser Vertrag schon nicht mehr existiert. Was antworten sie darauf? Lass dir Unterlagen dazu schicken. Schreib Widersprüche, wenns nicht anders geht. Man kommt nicht an sein Ziel, wenn man sich mit 0815 Ausreden abwimmeln lässt.
Vodafone ist da ein bisschen intransparent, die sagen zwar, dass das Internet 39,99 kostet, weisen dich aber nicht darauf hin, dass du einen kostenpflichtigen Kabelanschluss benötigst, für den du extra bezahlst. zumindest ist es bei uns so....
Du kannst nach einer detaillierten, schriftlichen Rechnung verlangen. Vielleicht sogar ein Einzelverbindungsnachweis der Mobilrechnung wo die 52,24 noch offen sein sollen.
Fordere dies beim nächsten Gespräch an.
Solltest du eine Einzugsermächtigung erteilt haben, worüber sie die Rechnungsbeträge selbst abbuchen, kannst du diese widerrufen und deinerseits die 39,99€ zahlen.
52,24 soll der Betrag aus Internet 39,99 + Mobilfunk irgendwas sein. Also um die 12€ soll ich für etwas zahlen, dass ich nicht abgeschlossen habe.
dann poste doch mal hier die Rechnung, dann können wir Dich vielleicht aufklären
Aber nicht nur die ausm September sondern alle seit inkl. Juni
Lastschriften stornieren und Lastschriftmandat widerrufen.
Dann wird der Kundenservice etwas motivierter arbeiten.
Ja, mein Mobilfunk vertrag wurde zum Juni gekündigt. Wundert mich, dass die im September jetzt das Wort Mobilfunk in den Mund nehmen. Saftladen